电信政企客户积分兑换流程及系统查询指引.docVIP

附件1 政企客户积分兑换流程 流程图 流程说明 1、政企积分对象： 1）商务领航V卡客户：在网商务领航V卡客户（需开通商务领航业务）。 2）俱乐部银卡会员客户：月消费3000元以下的中小企业客户，不包括预付费、公话、IP超市、中高端（月消费3000元及以上）政企客户、党政军以及离网客户。 2、积分兑换网站： 1）俱乐部网址 2）威威购网址 3、政企客户密码：政企客户登录网站参与积分兑换活动，需通过客户密码验证，政企客户客户密码初始状态默认为空，需凭单位营业执照及经办人身份证到营业厅办理客户密码升级/获取。 4、客户成功登录后，界面显示可用积分数。 附件2 政企客户积分兑换系统查询指引 由于政企客户积分兑换限制条件较多，因近期MBOSS系统上线，业务及系统调整较频繁，因此务必查询并确认客户符合积分兑换资格。 一、业务系统查询指引 1、商务领航V卡客户 V卡系统已于5月20日从原IB系统剥离出来，目前所有V卡业务查询及受理均在新V卡管理系统上操作。新V卡管理系统登录地址为：99:7001/login.jsp（登录帐号和密码与IB系统一致）。 1）查询积分：服务卡管理——服务卡电信积分管理——电信积分查询（输入服务卡卡号，点查询，如显示为“可以查询积分”表示符合商务领航积分兑换条件，如下图） 2）查询V卡产权下的业务：业务受理——查询方式（输入V卡卡号或证件号），查询结果如下图。 2、俱乐部会员客户： 俱乐部会员等级及积分查询等，通过IB系统操作（MBOSS上线以后改用新系统）。 1）俱乐部会员等级查询：IB业务受理界面——根据业务号码查询（显示客户信息内容，如下图）——点击“更多信息”——显示标签选择“会员等级” 2）俱乐部会员积分查询： 第一步： 登录IBSS客户端，菜单中选择“积分管理”－“积分兑换查询” 第二步：进入“积分兑换查询”界面，可选择按“接入号”、“证件”、“客户视图编码”进行查询。 第三步：进行用户鉴权，通过客户密码或证件方式验证 第四步：通过鉴权后 注意： 点击“客户积分明细”时默认是显示最近三个月的积分数据，需点击“全部历史显示”才会统计该客户所有的积分值。 点击“全部历史显示”后查询出的“累计可用积分”即为该客户目前的有效积分。 注：建议先确认客户为俱乐部银卡会员，再查询积分。 二、网站登录及积分查询指引 1客户参加积分兑换活动，可直接登录俱乐部网站（）或威威购网站（），如客户登录电信网上营业厅()，可链接俱乐部会员专区。政企积分客户登录方式如下： 1)商务领航V卡客户：通过“V卡卡号+客户密码”登录。目前已对商务领航V卡进行客户产权的梳理，如V卡原绑定的银行帐号及业务属于同名客户，可使用原V卡密码登录；如V卡原绑定银行帐号及业务存在不同名客户，需办理客户密码升级方可登录（如客户按原密码登录不了，引导客户到营业厅办理客户密码升级即可）。 2)俱乐部银卡会员：通过“业务号码+客户密码”登录,客户需办理客户密码激活方可登录。 政企客户登录电信网站参与积分兑换活动，必需通过客户密码验证，政企客户密码初始状态默认为空，需凭单位营业执照及经办人身份证到营业厅办理客户密码升级/获取，引导客户办理客户密码前，请先确认客户符合政企积分兑换资格并且为可查询积分。 2、电信可用积分查询 登录俱乐部网址（）的“快速通道”栏目，进入“电信积分查询”界面，输入“业务号码+证件号码”，查询结果为：客户名称、总可用积分、会员等级（注：商务领航V卡客户显示没有会员等级信息，如有可用积分，另外需符合开通商务领航业务的条件方可参与积分兑换），如下图所示： 2 点击“查询” 1 输入查询方式 默认显示最近三个月的积分明细和积分 1 点击“客户积分明细” 点击“全部历史显示”