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为啥合作就这样难呢 入库时间：2007 年3 月8 日 中国有个古训：“个人自扫门前雪，哪管他人瓦上霜。”这句话就是要我们做好自己的事情，不要多管别人的闲事。受此传统思维根深蒂固的影响，我们在职场合作过程中经常会碰到诸如此类的跨部门合作难题。 一个月以前，迪亚广告公司的一个银行大客户要求杜贝（创意总监）在一个月以内制作一张大的宣传地图，使他们的客户可以很容易地找到他们银行的自动提款机的位置。创意部门当时正在忙于为这家银行制作一系列电视宣传广告，觉得时间上不够充足。看到杜贝沉吟着面露难色，站在一旁的客户总监姜维深怕失掉或得罪这个来之不易的大客户，赶忙告诉客户：由于创意部正在忙于为他们制作一系列电视广告，他本人将亲自督促地图事宜。 看到客户部门替创意部门答应下来这份差事，杜贝很不高兴，客户走后就和姜维争执起来：“客户部并不知道制作地图需要多长时间，怎么信口答应客户的要求啊？一个月之内我们创意项目组根本无法抽出时间来做客户所要求的宣传地图！” 但是姜维的口气更为强硬：“如果我们公司不做，多得是广告公司来和我们抢生意，我们就有可能逐渐失去这个客户，你知道客户部拉来一个大单（客户）有多难？你不能做我们客户部做好了！” ???? 一个星期后，在迪亚公司的一次策划会上，杜贝假装随意地问一个客户部员工：自动提款机项目进行得怎么样了？ “正在制作中”，此员工知道他们之间的争执，有点戒备地回答。 杜贝点点头，尽管杜贝在客户部里没有看见任何“制作中”的迹象。随后杜贝 “主动”提出创意部从客户部接手这个项目，但姜维断然谢绝——项目绝对不成问题，客户部有能力搞定这件事。又是两个星期过去了，杜贝又一次向客户部提及自动提款机项目，姜维依然面无表情地回答：项目“正在制作中”。看到客户部反应这么冷淡，杜贝也懒得管“闲事”，干脆再也不过问了。 在客户最开始提出要求的一个月后，杜贝、姜维和银行高级管理团队坐到一起，开了一个简短的例会。“自动提款机地图那件事怎么样了啊？”会议将要结束的时候，银行行长问姜维。 姜维很明显变得紧张不安起来。他完全忘了那个项目了。“嗯，那个项目比我们预想的要更加费时间，”他说。在杜贝看来，这只不过是拼命想找一根救命稻草。 他咕哝着，说一些“战略上的考虑”，然后转而向杜贝求助：“告诉我，项目进展如何？” 杜贝现在完全明白姜维想让自己说什么。他想让自己肯定，尽管项目耽搁了，但实际上，还是处于“制作中”的。杜贝面临着一个艰难的抉择。一方面，自己可以成为一个很具有团队精神的人，与同事联手合作。另一方面，也可以坚持“诚实是最好的办法”的原则，对姜维之前的强势态度反戈一击。杜贝选择了后者。 “我不能肯定”，杜贝说。杜贝看得出姜维肺都快要气炸了。 “你不记得有这么一个项目吗？”姜维问，又一次用强势的态度给了杜贝帮助他的机会。 杜贝真想不顾一切地回敬他说：“你的意思是指那个在过去几个星期里，我一直不忘提醒你的项目？”然而相反，杜贝简单地回答：“是的，我记得，但是我没有参与这个项目。” 银行的市场部经理一直在翻看他的记事本，这时插进来对姜维说：“事实上，你自己说过你会负责这件事的。” 姜维脸色一阵发青。 当他们回到自己的公司时，事情闹得越发不可收拾。姜维气势汹汹地冲进创意部的办公室，开始激烈地长篇演说，内容不外乎团队精神是多么的重要，创意部是怎样不顾公司的声誉之类。但杜贝阴沉着脸，始终一言不发。 随后的合作中，只要有客户投诉或客户要求终止合同，姜维就会把问题推到创意部门。他们两个人以及他们两人领导的团队逐渐变得势同水火。 经理人的声音 只考虑部门利益，最终会两败俱伤 拜耳医药客户经理 文中杜贝和姜维只注重自己部门的工作，忽略了客户维系需要两个部门相互依存，需要并肩作战，因为创意及客户两个部门工作不是一个完全独立的过程，它们之间既按照规定和流程各负其责，又相互服务和制约。 每个部门都有自己的业绩压力，在思考任何问题时，难免会从自己部门的角度出发。但如果只是考虑自己的部门利益，出现问题和困难的时候就会把难题推给其他部门，结果就是客户不满；公司领导也认为两位经理人缺乏合作心态或者没有跨部门合作的经验，杜贝的做法一时解气，看起来自己好像也占了上风，实际上不论在客户还是在公司高层面前都显露出自己的不足——缺乏带领团队的经理人之间的沟通能力，最终造成了三败俱伤的局面（公司也是受害者）。 与不同部门成员发展合作关系，平时就要培养换位思维，刻意学习知己知彼、相互尊重与欣赏等跨部门合作的要点。事实上，主管应该多了解团队之外的重要信息，扩大视野，学习以全局的观点去思考问题，如此一来，在与其他部门合作时，就能有效减少部门之间的冲突。 本来，这二人就缺乏事前沟通，出现问题后，面对对方的过当行为，他们两个人的情绪都有些失控。姜维认为自己是赚钱的部门，因此采取了强势态度硬要对方接受自