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精品论文 参考文献 创建肺结核科优质护理病区的体会 蒋娟芬（江苏省常州市第三人民医院 213000） 　　【摘要】总结了创建优质护理病区的经验。主要方法有：深入学习优质护理服务示范工程精神实质，实施层级全责护理模式，规范服务流程，加强肺结核专科特色护理和质量控制标准等。认为创建优质护理后，护士服务主动性增加，护理质量提高，患者满意度提高。 　　【关键词】 肺结核科 优质护理 层级全责 　　【中图分类号】R47 【文献标识码】B 【文章编号】1672-5085（2013）35-0217-02 　　2012年卫生部开展以“夯实基础护理，提高满意服务”为主题的“优质护理服务示范工程”活动。由于肺结核具有传染性，治疗时间长，易复发的特点，患者易出现许多心理上的问题[1]，从而影响疾病的治疗和兼得。因此，加强与患者的沟通交流，为患者提供人性化服务，具有十分重要意义。2012年6月份本病区开展优质护理服务，取得满意效果，现报告如下： 　　1 资料与方法 　　1.1 一般资料　开放床位45张，护理人员18人，年龄22~45岁，28岁以上12人，28岁以下6人。学历：中专1人，大专12人，本科5人。职称：护士6人，护师7人，主管护师4人，副主任护师1人。 　　1.2 方法 　　1.2