网上银行支付业务B2C客户评价建模研讨.pdfVIP

信息系统协会中国分会第一届学术年会 网上银行支付业务B2C客户评价建模研究冰 万映红，崔亮亮 (西安交通大学管理学院，西安710049) 文摘：客户评价模型是协同商务战略的关键性决策支持模型。论文提出一个基于统计类数据挖掘技术的客户评 价建模方法，’并以某网上银行支付业务B2C客户管理为背景，详细阐述了建模研究框架，数据预处理技术，评价 原理和建模方法，并运用基于RFM价值特征的客户分群，建立B2C客户评价模型，生成客户评价结果。论文旨 在向银行决策者提供更多信息，更好地了解客户，制定协同商务环境下的营销策略。 关键词t客户评价；RFM；客户分群；数据挖掘 Com- 网络化时代协同商务(Collaborative 实。目的是能给银行的管理决策者提供更多信息， merce，C．Commerce)被视为主要的发展趋势之一，