网站可用性问题应用研讨.pdfVIP

信息系统协会中国分会第一届学术年会 网站可用性问题应用研究宰 张娟’，黄都培2，杨小平’ (1．中国人民大学信息学院，北京100872；2．中国政法大学科教部，北京102249) 文摘：本文从涵盖网站两大应用领域～电子商务和电子政务角度出发，探讨了可用性工程对网站设计方面的 影响，指出目前网站可用性设计常被忽略的两大问题和相应的解决方案。之一，针对无形产品——服务，应开发 和遵循高可用性网站设计规范，已有的规范不适用所有的行业，特别是服务业。之二，网站的可用性评估和行为 与用户使用网站的经验值大小相关，尽管多数网站客观可用性有所提高，但对经验丰富的用户而言网站的主观可 用性却很低。 关键字：电子商务；电子政务；可用性工程；客观可用性；主观可用性 1 引言 愉快。 Nielsen认为产品在每个要素上都达到很好的 可用性指导着Web的发展【1】。简单地说，如果 水平，才具有高可用性f2】。可用性