美国手机网购交易规模大幅增长的原因主要有二其一.ppt

6.2.1 – 网络消费者 安全性 社会因素 心理因素 文化因素 购物便捷性 产品因素 个人因素 年龄与人生阶段 职业 经济状况 生活方式 动机 知觉 学习 个性 价值观念 信念与态度 1 消费者行为分析 6.2.1 – 网络消费者 网络营销的心理优势和吸引力 网络营销的心理 —1.消费者现阶段对网络营销仍缺乏信任 —2.网络营销无法满足某些特定的心理需求 2 消费者心理分析 6.2.1 – 网络消费者 1.网络消费者的特征 注重 自我 头脑冷静 擅长理性分析 喜好新鲜事物，有强烈的求知欲 好胜但缺乏耐心 3 网络消费者的特征与分类 6.2.1 – 网络消费者 3 网络消费者的特征与分类 2.网络消费者的分类 简单型 冲浪型 接入型 议价型 定期型和运动型 6.2.2 – 网络消费者的需求与购买动机 1 网络消费需求的特征 6.2.2 – 网络消费者的需求与购买动机 2 网络消费者的购买动机 兴趣需要 聚集 交流 理智动机 感情动机 惠顾动机 6.2.3 – 网络消费者的购买过程 1 诱发需求 顾客消费观念 和 生活方式 狭义的购买 决策过程 需要认识 ↓ 收集信息 ↓ 方案评估 ↓ 购买决策 ↓ 够后行为 内部影响因素 知觉、学习 记忆、情绪 个性、兴趣 态度、购买力等 外部影响因素 文化、人口状况 社会环境、家庭 群体、企业形象 营销活动等 经验 反馈 经验 反馈 6.2.3