基于SERVPERF的高校校园快递最后一公里配送模式研究.PDFVIP

研究与探讨 物流技术2015年第34卷7月刊（下半月） doi:10.3969/j.issn.1005-152X.2015.07(2).003 基于SERVPERF的高校校园快递 “最后一公里”配送模式研究 杨晓红，严中华 （广东科学技术职业学院，广东 珠海 519090） 摘 要]通过对我国高校快递“最后一公里”配送现状及问题分析，基于SERVPERF设计调查问卷，对高校校园快递客户进行 [ “最后一公里”配送服务质量、配送方式及配送需求的调研，依据调研结果，构建了间接配送和直接配送相结合的多样化综合配送 模式。 [关键词]SERVPERF；校园快递；配送模式 [中图分类号]F252；G647[文献标识码]A [文献编号]1005-152X（2015）07(2)-0016-04 Study on Distribution Mode of Campus Express Concerning Last Mile Problem Based on SERVPERF YangXiaohong,YanZhonghua Abstract: Keywords: SERVPERF;campusexpress;distributionmode 均进行了多种配送模式的尝试。对珠三角各高校的调查表明， 1 引言 中国邮政、顺丰、申通、圆通、中通、汇通、韵达、天天、国通等快 递企业已基本进驻高校校园，京东也在推进校园营业厅模式， 随着互联网应用技术的发展与普及，我国电子商务得到 仍有当当、宅急送、卓越亚马逊等公司因受各种因素的影响而 迅猛发展，高校校园成为电子商务主战场。高校庞大消费群体 未进入，暂在校门口进行露天临时配送。 的物流服务需求给快递企业带来了巨大压力，“最后一公里” 不论是校内营业点还是校门口临时配送，其配送服务都 配送面临严峻考验，配送服务已成为电子商务发展瓶颈。 存在各种弊端。校内快递点配送不及时、作业不规范、服务态 度差；因客户不能及时到临时点取件而增加二次配送成本等， 2 高校校园“最后一公里”配送现状与问题分 [ 1] 这些现象均对快递行业的配送服务质量造成了不良的影响 。 析 2.2 高校校园“最后一公里”配送问题分析 校园快递配送亟待解决以下几个问题：安全问题、信度问 2.1 高校校园“最后一公里”配送现状 题、方便性问题、价格问题。配送问题主要表现在以下几个方 为了强化“最后一公里”环节的配送效率，各大快递公司 面： [收稿日期]2015-04-28 [基金项目]教育部、财政部高等职业学校“提升专业服务产业发展能力”项目；教育部、财政部“国家示范性高等职业院校建设计划”骨干高 职院校立项建设单位及重点建设专业项目 [作者简介]杨晓红（1969-），女，湖南人，“广科一公里速递中心”教学企业负责人，高级物流师、高级营销师，研究方向：企业管理、仓储与配