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2018-04-06 发布于北京
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基于Web服务的客户关系管理系统.pdf

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第35卷第19期计算机工程 2009年10月 October2009 VoL35No．19 ComputerEngineering 文献标识码·A ·软件技术与数据库· 文章编号：loo¨3428(2009)19．_0026一_04 中图分类号：TP311．5 基于Web服务的客户关系管理系统徐建琳1。陆一颖2，吴毅坚1，赵文耘1 (1．复巳大学计算机科学与工程系软件工程实验室，上海200433；2．上海市教育考试院社会考试办公室，上海200235) 统异构兼容性不足、服务器负担莆等问题，以一个实例阐述基于Web服务的客户关系管理系统的运作方式。总结基于Web服务的客户关系管理系统相对于传统CRM系统的特点。关健词：Web服务；服务发现；服务组合；客户关系管理系统；服务代理引擎 Web Customer Basedon Service RelationshipManagementSystem XU Jian．1inl，LU Yi-jianl，ZHAO Yi．yin92，WU Wen．yunl Scienceand 200433； (1．SoftwareEngineeringLab，DepartmentofComputer Engineering，FudanUniversity,Shahghai 2．SocialExamination EducationalExaminations 200235) Office，ShanghaiMunicipal Authority,Shanghai of and forwarda This introducesthe Web Customer [AbstractIpaper concepts Service(WS)intoRelationshipManagement(CRM)systemputs ofCRM basedon resolvesinsufficient and workloadontheserverin framework WS．which heterogeneouscompatibilityheavy system effectively thetraditionalCRM elaboratesonthe ofCRM basedonWSwitha summarizestheCRM system．It workingprocess system specificexample．It withthetraditionalCRM basedonWS’characteristics system compared system． words]Web discovery；service Relationship agentengine