万家天府售楼中心管理制(新).docVIP

万家天府销售中心管理制度 一、纪律制度 1、考勤制度 （1）置业顾问的正常上班时间为上午8：30至下午18：00（中午用餐时间休息二个小时）。 （2）置业顾问每天上下班必须签到，旷工一天扣除一个星期（7天）薪资，迟到或早退5分钟以上半小时以内，每分钟扣除1元，未请假超过半小时视为旷工处理，经理执行。 （3）置业顾问请假必须事前填写《请假条》报送售楼部经理批准，特殊情况可在请假前，电话告假，但事后必须补假条。 （4）售楼部不批准两位置业顾问同时请假，置业顾问休假期间临时提出续假要求一律按事假处理。 （5）置业顾问每月休息四天。可机动调休，但本月假期必须本月休完，当月未休完，下月不补。 （6）售楼部经理负责安排置业顾问轮休，置业顾问换休或补休必须提前向售楼部经理申请，否则按迟到或旷工处理。 （7）置业顾问必须参与公司每年定期或不定期举行的各项活动。 （8）严禁代打卡签到，违反者代打卡双方各扣100元。 2、售楼部现场管理条例 （1）置业顾问不得在售楼部前台食用任何食品。不得将女士手提包等无关销售的物品放置于前台。（以上情况违者扣除薪金10元）。 （2）不得阅读任何与售楼无关的报刊（违者扣除薪金10元）。 （3）置业顾问上班时间不得频繁接打私人电话，或占用售楼电话私聊，经提醒不改者扣除薪金10元，不做其它与售楼无关的任何事情。 （4）工作时间严禁用办公电脑玩游戏或聊天。 （5）上班时间必须穿工作服，配带工作牌，保持公司良好形象。（违者扣除薪金10元） （6）谈完客户未及时清理谈判桌。（违者罚款5元） （7）不得随意离开售楼部做与售楼无关的事，若有私事离开售楼部10分钟以内向主管告假，10分钟以上申请经理批准；若外出办公事需事先告知经理。（以上情况违者扣除薪金10元，私自离开售楼部半小时以上按旷工处理）。 （8）全体成员必须团结一致，互帮互敬，严禁拉帮结派，背后损害公司名誉。 （9）售楼现场人员必须遵守工地的安全管理规定，一律不得操作未经有关部门检查合格的和未正式交付使用的电梯带领客户进入工地。 （10）置业顾问在售楼现场，不论发生什么情况，一律不得与客户、同事发生争吵，出此类事件，不问原因，立即对当事人予以开除。 （11）置业顾问应熟练掌握销售过程中各项操作技能，如：签订各项售楼文件、计算按揭月供、了解合同各项条款等，并且在工作中不断提高自己的专业知识，注意吸收其它知识。 （12）每日下午5：30开工作总结会。每周日下午17：00在售楼部召开全体例会，总结本星期的工作情况和对下星期工作做出部署，置业顾问无故不得随意缺席。 （13）售楼部对报纸、楼书进行收集，目的是全方位收集房地产信息，并作各类详细的专题分析，一周统计一次。 （14）售楼部将不定期地安排置业顾问轮流踩盘，并填写《楼盘调研表》，于小会上讨论，并将调查内容反馈至公司。 3、客户接待管理条例 置业顾问按每天签到顺序接待客户。置业顾问轮到接待客户，必须做好准备工作，并主动迎接客户。（如发现不主动迎接者扣除薪金20元） 置业顾问不得挑客户，不论客户的外表、来访动机如何，不得使客户受冷落。（如有挑客户、冷落客户行为，该置业顾问停止接待客户三天，并扣除薪金30元） 每个置业顾问都必须按见客轮流表接待客户。（如不按排轮见客或自动轮空者，则停止接待客户三天，并扣除薪金30元） 每个置业顾问都有义务帮助其它置业顾问促成交易。在销售受阻、客户提出的问题不能有明确解答、在销售经理没有见客户的时候，主管有义务协助完成工作。 置业顾问不得私自为客户放盘、转名，否则一经发现，视情节严重性予以扣罚工资及开除处理。 置业顾问接待客户完毕，必须送客户出售楼部。（不礼貌送客户出门者扣除薪金10元） 置业顾问必须严格维护客户的隐私。未得客户允许，不得将客户的电话、地址随意透露给公司以外的人。（违者视情节严重处于扣除薪金或停止接待客户处理） 售楼现场《客户来访登记表》任何人不得涂改和销毁，仅限于登记、查阅。（如有违者，查实后扣除薪金100元） 置业顾问必须按公司规定和程序进行售楼活动，不得违规向客户承诺和收受客户的定房号费、定金、房款及其它款项。（如有违反者公司有权追究其法律责任） 置业顾问不可直接或暗示客户找公司老总打折，一经发现有此情况该置业顾问扣除薪金100元，仍不改正者直接除名。 （以上条例由销售主任统计，销售经理执行，所有罚款直接充当每月快乐基金） 汇金中央广场日常管理处罚制度简表 过失形式 罚责 备注 迟到（非公司原因） 罚款20元/次 迟到超过三次（含三次）/月公司将视情况考虑辞退。 早退 同上 同上 擅自换班或换休 按旷工处理，罚款100元 不遵守请假制度 按旷工处理，罚款100元 累计超过三次辞退 旷工 罚款100元/次 累计超过三次辞退 违反着装规定 理罚款50元/次 停