-阿波罗宾馆总经理办公室工作手册(doc37)-其它制度表格.docVIP

1、文件修改记录修改单号修改页码修改条款修改人日 期审批人日 期修改方式2、总经理办公室组织机构图 总 经 理总办主任 质检主管 培训主管 电脑房主管 劳资主管 更衣室管理员、司机 宿舍管理员 3、总经理办公室工作职责全面负责宾馆人力资源和利用方面有关人事调配、工资奖励、劳保福利、教育培训等规划和政策的制定与实施。具体内容如下：3.1直接向总经理负责。3.2协调各部门的工作，协助总经理监督、检查各项方针、政策、上级指示及各项规章制度的执行情况。3.3安排总经理办公会议，并负责检查会议决定事项的执行情况。3.4组织起草各种业务报告，起草和修改工作计划、制度、报告、总结、请示、通知等文件，并审查签发前的文稿。3.5、组织制定宾馆行文管理的各项规定，努力使公文管理规范化、全面化，从而提高工作效率。3.6严格贯彻执行国家有关人事部门的方针、政策、法令和指示，组织制定计划，经宾馆领导批准后执行。3.7根据用工计划组织招聘工作，负责招聘、招收、调入、辞退、辞职、调出员工的审核，负责员工内部调配的审核工作。3.8结合行业标准和宾馆实际，制定本宾馆工资、奖金、劳保福利标准，报领导审核批准；负责工资、奖金、劳保、福利、加班费、夜班费及各种津贴报表的审核。3.9掌握市场动态，收集行业信息，为总经理决策提供咨询和参考。3.10做好文件打印、收发、归档、接待、用车管理和印章管理等工作。3.11协调各部门关系，发生矛盾时，应及时疏导，调查分析，明确责任，并作出正确处理。3.12 完成总经理临时交办的各项工作。4、总经理办公室职位说明书4.1 总经理办公室主任职位说明书5、总经理办公室相关工作程序5.1 管理评审控制程序5.1.1 目的和范围总经理按计划对质量管理体系进行评审，以确保其持续的适宜性、充分性和有效性。通过定期的评审评价质量管理体系变更的需要，并适合于实现友谊宾馆的质量方针和质量目标的要求。5.1.2 引用文件FSHTL—0301 友谊宾馆文件控制程序FSHTL—0302 友谊宾馆记录控制程序FSHTL—0321 友谊宾馆客户满意度测量控制程序FSHTL—0322 友谊宾馆内部质量体系审核控制制度FSHTL—0325 友谊宾馆改进控制程序5.1.3 职责5.1.3.1 总经理负责主持管理评审，作出评审结论和决策措施，并对质量管理体系的适应性和持续有效性负责。5.1.3.2 总经理办公室主任负责管理评审的计划落实、组织协调，并向总经理报告质量管理体系的运行情况。5.1.3.3 总经理办公室负责管理评审的准备工作和组织实施，收集并提供管理评审所需资料，以及评审后问题的分解、检查和报告工作。5.1.3.4 与质量体系评审相关的职能部门负责人参加评审，准备并提供本部门的评审所需的资料，落实评审中提出需要采取的纠正与预防措施的制订和实施。5.1.4 工作程序5.1.4.1 评审时间、形式、依据5.1.4.1.1 管理评审每年至少进行一次，一般选择在本年度质量目标检查总结之后，下年度新的质量目标颁布之前进行，一般为每年十一月中旬。可结合内审后的结果进行，也可根据需要安排。当内外部环境情况变化时，应及时进行管理评审。5.1.4.1.2 总经理办公室须在评审前一个月编制《管理评审计划》，特殊情况如，遇重大或紧急情况可根据需要即时安排评审；《计划》需交总经理批准。5.1.4.1.3 管理评审一般以会议形式进行评审。5.1.4.1.4 开展管理评审活动的要求：a.确保质量管理体系持续的适宜性。由于宾馆所处的环境不断地变化，要求宾馆根据行业、法律法规要求、宾客及市场要求适时调整质量管理体系过程，以保持其持续的适宜性；b.确保质量管理体系持续的充分性。在友谊宾馆质量体系运行中，对服务实现过程或体系现状的测量分析、新目标的建立、新方法的提出或新过程的识别，使原有质量管理体系存在不充分的情况，通过管理评审来调整相互关联的过程，以达到体系的持续的充分性；c确保质量管理体系持续的有效性。有效性是宾馆实现质量方针、目标的程度的度量。必须把宾客的满意度、服务的业绩、宾馆整体服务素质与行业法规的符合性等与质量目标对比，找差距，不断改进，以确保体系的持续的有效性；d.上述三种情况都有可能导致体系的变更，宾馆需适时地调整过程和质量目标，以达到体系的持续的适宜性、充分性和有效性。5.1.4.1.5 管理评审计划或评审要求（包括评审时间、评审目的、评审范围及评