呼叫中心系统项目开发成本控制探析.doc

呼叫中心系统项目开发成本控制探析 　　目 录 　　 　　第一章 绪论 　　 　　1.1 研究的背景和意义 　　 　　1.2 国内外研究现状 　　 　　1.2.1 国外理论研究现状 　　 　　1.2.2 国内理论研究现状 　　 　　1.3 研究的内容及框架 　　 　　第二章 相关理论概述 　　 　　2.1 软件项目管理概念和内涵 　　 　　2.2 软件项目成本管理的概念和构成 　　 　　2.3 软件项目成本管理的目标和作用 　　 　　2.4 软件项目成本管理的基本内容 　　 　　第三章 万东公司呼叫中心系统软件开发项目成本管理现状及存在的问题分析 　　 　　3.1 企业背景 　　 　　3.2 项目背景 　　 　　3.3 万东公司呼叫中心系统软件开发项目成本管理现状 　　 　　3.3.1 资源计划 　　 　　3.3.2 成本估算 　　 　　3.3.3 成本预算 　　 　　3.3.4 成本控制 　　 　　3.4 万东公司呼叫中心系统软件开发项目成本管理存在的问题 　　 　　3.4.1 项目经理成本控制观念薄弱 　　 　　3.4.2 项目采用的成本控制方法落后 　　 　　3.4.3 项目成本控制体系不健全 　　 　　3.5 本章小结… 　　 　　第四章 万东公司软件开发项目成本管理优化措施 　　 　　4.1 成本管理优化措施总体思路 　　 　　4.2 提升项目人员的成本意识 　　 　　4