2010年度“省示范行政服务中心”创建工作总结.docVIP

2010年度“省示范行政服务中心”创建工作总结 2010年度“省示范行政服务中心”创建工作总结 2010年，区行政审批管理办公室以党的十七届四中全会精神为指导，紧紧围绕争创“省示范行政服务中心”的目标，通过加大制度创新、管理创新和服务创新力度，切实加强行政审批服务平台建设。2010年1-10月份，区行政服务中心共办理各类事项92.58万件，工作日日均办件3602件，其中通过网上行政审批系统办结52175件，群众满意率达99.97%。 一、以优化审批服务、提升行政效能为重点，打造高效化行政审批服务平台 （一）以创新服务机制为动力，深化审批制度改革。优质高效的服务是行政服务中心建设的落脚点，围绕工作目标，今年以来，中心坚持做到“三个推进”，努力提高行政效率和服务水平。 一是推进联合审批办理机制的深化完善。对涉及多个部门事项，在建设工程并联办理的基础上，全面推行各个领域联合办理制。以长丰区块为试点，我们组织工商、环保、卫生、文广、消防、质监等审批部门提前介入，对区块内涉及餐饮和娱乐行业的18家企业进行审批业务培训，详细讲解企业注册登记前置审批环节，帮助解决这些企业在办理项目审批过程中遇到的问题和困难。通过试点区域、试点行业的成功运作，积累经验，进一步理顺企业注册登记前置审批环节，减少内部流转时间，优化前置审批流程，提高窗口服务效率。 二是推进网上行政审批平台的开发应用。今年来，中心加快推进网上行政审批平台和电子监察系统建设，加强与各职能部门间网络对接的基础上，将服务网络延伸到各镇乡（街道）公共事务服务中心，进一步扩大了网上行政审批平台和电子监察系统的覆盖范围。通过设立“网上咨询”服务专栏，服务对象可与各行政职能部门公开交流，形成了一种社会监督。1-9月，中心已受理网上咨询1226条，网上投诉22条。 三是推进行政审批服务标准化的全面启动。在全区行政审批服务标准化建设工作会议召开后，中心马上组织各部门相关科室责任人开展标准化建设工作业务培训会，邀请市行政服务中心领导讲解标准化编制工作具体要求，并部署落实好近期工作和责任分工。 （二）以加强效能建设为核心，强化窗口服务管理。今年以来，中心根据“效能建设提升年”活动要求，坚持“公开透明、规范高效”的服务理念，进一步优化窗口服务，提升行政效能。 一是落实便民举措。中心结合办公场地实际情况，对部分窗口进行调整。质监局新增两个办事窗口，缓解办件高峰给服务对象带来的不便，国土局个人商品房发证窗口和建设局房管窗口统一进驻区房产办件中心，方便群众办理房产和土地证。在优化窗口布局的基础上，中心积极协助各窗口推出各项便民措施：工商窗口部分登记权限前移至基层工商所注册厅；外经贸窗口积极协调联合审批部门，主动联系服务对象，做好企业联合年检工作；卫生窗口推出“五诊式”服务，分类办理，优化服务；城管窗口开通“绿色通道”，积极配合南部商务区建设，重点项目工程审批申请做到第一时间受理，第一时间踏勘现场，第一时间予以许可。 二是构建长效机制。今年，对照效能建设提升年活动“八项制度”、“四条禁令”，重新修订《窗口服务考核办法》，改进了工作人员评议满意率计算方法，并在考核办法中增加优胜窗口单位季度评比。修订完善了《工作人员服务规范》，进一步规范窗口服务方式、内容、环节和步骤，并对履行职能的要求、操作形式、方法等都做了明确规定。同时，建立健全《内部管理制度》、《大厅巡查制度》等配套完备的各项工作规范和程序，形成了规范化服务的长效机制。 三是强化后续监管。中心积极发挥各方优势，运用多种途径，全方位、多层次强化行政审批效能监管。一是群众评效，建立健全第三方监管机制。建立电话回访制度，利用网上行政审批系统，随机调取各窗口已办件对象，借助114、81890等第三方服务平台，定期向已办件对象进行电话回访，回访内容涉及服务态度、办事效率、遵章守纪等方面，及时了解窗口对服务对象提供服务的真实情况和满意程度。二是细化整合，加强加深行政审批流程监督。年初，对全区保留的所有行政审批事项的审批依据、办理期限、审批方式、申报条件、申报材料、许可程序、受理地点、事后监管措施等内容加以规范细化，作为实施审批、实行政务公开和进行监督检查的具体依据。三是以点带面，抓实抓细窗口日常管理。结合窗口日常巡查工作，每月在窗口落实各项工作制度中列出1-2个重点监管内容进行重点检查，逐一突破，掌握窗口人员到岗情况，规范窗口人员着装、佩证上岗等情况，督促窗口人员主动、热情、文明、高效服务。 （三）以规范镇乡（街道）公共事务服务中心建设为抓手，延伸行政审批服务网络。2009年底基本完成全区各乡镇公共事务服务中心建设工作，在强化人员培训到岗的基础上，今年起，逐步把区级机关下放的审批项