银行网点软转的精细化服务营销探讨.docVIP

银行网点软转的精细化服务营销探讨 李俊 江门新会农村商业银行股份有限公司 X 关注成功！ 加关注后您将方便地在 我的关注中得到本文献的被引频次变化的通知！ 新浪微博 腾讯微博 人人网 开心网 豆瓣网 网易微博 摘????要： 伴随着金融行业的高速发展, 银行也要将原先以产品为中心, 提供无差异服务的传统交易型网点, 转换成有效维护中高端客户、有能力营销重点产品、注重网点效益的营销服务型网点, 结合实际, 从人员上, 营销上, 服务上出发, 进行深化, 提升网点的核心价值和软实力。 关键词： 网点转型; 软实力; 精细化服务; 随着金融行业之间竞争的愈演愈烈, 银行的竞争对手除了现有的实体化行内竞争, 还有各种互联网金融的竞争, 如若我们在一直固步不前, 我们面临的形势也将越来越严峻。网点的精细化服务转型, 可以有效地提高我们的可持续发展能力和网点的核心竞争能力, 增强我们的软实力。 而网点的精细化服务转型就是要求银行网点实施软转, 而实施的前提是必须要了解网点实施软转的必要性以及紧迫性, 从而积极应对其挑战性, 成功实现其目的性。具体来说要注意以下几个方面:第一, 明确软转的基础是所有网点的精确定位, 要在软转中增强服务的软实力, 加大服务的微效应, 调解服务的全过程。争取做到不仅节约客户工作时间, 提升客户工作效率, 强化客户工作保障, 着力解决服务的最