第三章 配送中心组织结构与人力资源管理.ppt

第三章配送中心组织结构与人力资源管理 主　题 学习完本章后要求能够： 阐述物流组织的发展过程 列举物流组织在每一发展阶段的特点 列举配送中心的组织结构类型 描述物流人才市场特征 列举配送中心主要工作类别及其要求 了解配送中心人员招聘任用、薪金管理方法 课程目标 3.1物流组织的发展过程 3.1.1连锁商业企业中物流组织发展的五个阶段 1.第一阶段的组织结构 连锁商业企业物流的最初的组织结构一般是分割形式的。如没有综合的物流部门， 2.第二阶段的组织结构 发展到第二阶段时，在连锁商业企业中开始出现配送部门。这个部门是一个单独的管理部门。 3.第三阶段的组织结构 在阶段三的物流组织中，配送经理的工作增加了订货过程、顾客服务、库存控制进界运输等内容 4.第四阶段的组织结构 在阶段四中，物流被看作是具有独立功能的部门，连锁商业企业里开始有自己的物流经理所有的物流活动都由物流经理管理。 5.第五阶段的组织结构 物流组织结构应该是矩阵式的。 3.1.2物流活动在各发展阶段的特点 变量 第一阶段 第二阶段 第三阶段 第四阶段 第五阶段 设定服务目标 由各个部门各自设置目标 分别对待每次交易，设置不同的目标 对所有的顾客都是一个标准。设定了内部目标 服务目标针对对象不同有所差异 服务目标由顾客来设定，提供更好的服务 长期计划 都是短期计划，由控制物流活动的各个部门各自制定 没有正式总体的长期计划，只有部门的计划 1到3年 3到5年 3到5年 与雇员的交流 雇员与管理人员是对立的 对立 几乎没有雇员参与管理 对雇员训练；授权；奖励；共同制定目标 全员参与管理 与供应商的关系 对手式的，价格定位 价格定位 多渠道竞价，即考虑成本又考虑质量 合作关系， 与少数几个供应商形成战略联盟 信息能力 忽视物流信息 几乎没有数据，不做分析 只有财务结果，很少分析 以作业数据支持计划 物流信息系统 衡量 各个部门由成本驱动 与上一年的成本比较，成本上销售额的百分比 考虑服务与竞争之间的关系，成本与预算 服务与顾客需求；成本与标准 评估利用率、物流完成绩效 3．2配送中心的组织类别 近几年来，设定配送中心的组织结构面临了许多新的挑战，它们主要是： 物流的经营需要更有效率，才能满足顾客的需要，适应激烈的竞争环境。 配送中心的经营成本的逐渐升高。 顾客对服务需求不断扩张。 3.2.1功能型物流组织 具有配销功能的配送中心一般采用功能型的物流组织，即公司以职工的工作、技巧或活动为基础将组织划分部门。 3.2.2地区型物流组织 配送中心主要根据服务的产出，将组织划分部门按照地域设定组织结构，由各地区别组织机动性的揽货 3.2.3混合式物流组织 所以混合型物流组织就是指综合功能型物流组织与地区型物流组织的设计要素，利用二者的优点来设定物流组织,它的特点是部门间及部门内的协调可以同时进行;结合功能型组织的效率及地区型组织适应环境的优点。 3.2.4矩阵型物流组织 矩阵型物流组织是指将功能型性和地区型结构并存在每个部门中，每个单位下的人员，必须接受功能型性经理及地区型经理的监督 3．2．5设置物流组织需要考虑的几个因素 1．集权与分权 2．战略与作业焦点 3．直线职能与参谋职能 4．授权 3.3配送中心人力资源管理 3.3.1物流人才市场特征 一般物流业的相关工作可分为保管作业、行车理货、行政后勤支援、信息管理等4项 3．3．2配送中心工作人员的招聘任用 一般公司的任用程序为：部门提出用人申请、人事单位进行招聘作业、面谈、确认证明文件、试用、正式录用。而人事单位在任用前，就要准备好该职的工作证明书，还要针对不同的人力需求要选择不同的招聘方式，并安排面谈的人员与场所。 2．在招聘过程中常见的策略 （1）考虑公司的目标：由于物流业是具有发展潜力的产业，所以制定招聘策略时要考虑公司中长期的扩展需求，培育适当人才。 （2）考虑公司营运形态：配送中心会因应组织结构的差异而在招聘策略上有所差异。例如以是否任用有经验者为例，不同的配送中心就有不同的偏好需求。 考虑组织文化：不论任用的人是外选或内升，必须对组织整体的文化作出评价。 3．3．3薪资制度 1．影响薪资制度的因素 （1）公司本身策略与财务状况 （2） 同业竞争者的薪资水准：就业市场状况 公司营运效绩：公司的支付能力 2． 薪资制度的决定程序 薪资制度的调整，不论是基本结构的变动还是仅仅是金额幅度的调升或调降，都是实行人力资源管理的目的。有关薪资制度的决定程序，可由人事部门为主导，并按下列步骤进行： 3．薪资结构与管理 由上可知，薪资计划有底薪制与佣金制两种。在底薪制度下，员工支领固定工资，有时也有红利、业务竞赛奖金等。如果公司主要目的在于让这些业务人员从事任务性的工作（如寻找潜在的客户）