IP Skills-col-OHTs-V4_CN人际交流技巧.pptVIP

成果 到本模块结束，你将： 理解情商的含义 理解为什么情商对团队领导很重要 理解有效沟通的含义 练习了与团队成员的有效沟通 知道如何积极地聆听 知道如何以建设性的方式给出反馈 能够帮助你的团队达成一致 理解专断的含义 练习了在团队环境中专断地行动 理解对冲突的典型反应 知道如何在团队中有效地识别并处理冲突 理解抗拒变革的原因 知道如何帮助团队应对变革。 工作场所的成功 IQ居第二位 情商的定义 EQ能力 自我意识 自我调节 动机 移情作用 社交技巧 常见的团队问题 组织中不同部分的人具有不同的观点 也许会发生角色冲突 问题也许是缺乏自信 沟通的定义 人与人之间信息和理解的交流。 聆听是最伟大的礼物…… 聆听是一个人可以给另外一个人的最伟大的礼物。它常常是面对并解决冲突的关键。大多数人渴望别人听见他们的话语、思想和情感。但是，他们经常不能够延缓那些需求，并且送给他人一些关注作为礼物，而他人也在等待别人听见他们的需求和思想。 Joyce Herman JH Consultants公司总裁 纽约 非言语沟通的影响 5条黄金沟通准则 简单陈述事实 询问和聆听 讨论并就解决方案达成一致 总结 跟进 积极的聆听 给出反馈 在正确的时间和地点给出反馈。 关注动作和行为，而非个性和态度。 限于你确知的反馈。 勿使用说明性、夸张或倾向性指导。 为接收反馈的人提供一个反应的机会。 给出改进的建议。 接收反馈 注意地聆听 公正地评价 保持清晰以确保理解 承认正确的要点 如有必要，要求时间 一致是什么? 一致是找到足可接受的建议，所有成员都支持它，并且没有人反对。 达成一致的步骤 为你们团队需要达成一致的行动或决策给出清晰的定义。 同意需要一致。 讨论形势并挑选最适合本组的解决方案。 要求该组回答下列问题： 你能承认本决策/行动吗？ 你会在团队内外支持本决策（或行动）吗？ 如果有人不能肯定地回答任何一个问题，要求他回答以下问题： 你为了支持该决策（或行动）必须改变什么？ 5. 确认本组已经达成一致。 专断 专断的行为可定义为：通过直接、诚实和适当的方式来沟通人们思想、情感、需求和权利。 比较专断的行为 专断沟通的步骤 阐明你想要的事物 清楚、明确并礼貌地陈述你的信息 积极聆听并平静响应 要坚持不懈 学会说“不” 搞清楚要求你做的事情 花时间决策 清楚地说“不” 如有必要,进行解释 要坚持不懈 冲突 冲突可定义为具有不同思想和信念的人 之间的战斗、争斗或是意见不同。 逃避还是战斗？ 建设性的冲突 破坏性冲突 管理冲突的步骤 变革 变革可定义为： 过去和现在方法之间的变更、变化或不同 变革的阶段 悲伤周期 转变过程中的个人 对变革的抗拒 害怕失败 害怕看起来愚蠢 对技巧或地位的威胁 变革和损失 变革与压力 压力的定义 当人们对环境要求的感知超过了他应付要求的能力就会产生压力。 压力与绩效 应对变革的步骤 尝试理解变革——为什么它会发生？ 尝试明白变革会对你造成什么影响。 想一想变革的所有积极方面。 理清您的顾虑和问题所在。 思考这些顾虑的解决方案。与你的团队成员讨论一下这些内容，也了解他们的想法。 制订应对变革的行动计划。 人的工作 利益 地位 朋友 自尊 易怒 优柔寡断 责备他人 心情摇摆不定 记忆力下降 旷工 缺乏兴趣 产量低下 头痛 紧张 疲劳 难以入睡 高血压 急躁好斗 混乱 记忆力下降 忧虑 沮丧 增加酒的消费 冷漠、冷淡并强烈抵制变革 公开信号 私人信号 不确定 对未来的担忧 害怕不能应付 害怕失败 压力特征的实例 变革中压力 要素的实例 忧虑 绩效 压力程度 激励 健康的紧张 压力 疲劳 疲惫 不健康 沮丧 * Interpersonal Skills OHTs – V4 人际交流技巧 个性，沟通的能力 智力，技巧和技术能力 15% 85% 在判定杰出工作绩效中，IQ居于情商的次位。 Goleman,《情商实务》，1999 情商是一系列的能力，它使我们能够理解并管理我们自己以及我们周围的人的感情。 38% 7% 55% 声音要素 肢体语言 所使用的词语 ? 提出问题 ? 检验理解 ? 全神贯注 ? 承认和响应 ? 不要打断 专断是 不 总是以自己的方式 好斗的、极权的行为 操纵或说服人们去做你所想 要的事。 非专断 专断 好斗的 ? 羞涩 ? 道歉 ? 不确定 ? 不直接. ? 直接 ? 诚实 ? 聆听 ? 妥协 ? 礼貌 ? 大声 ? 生气 ? 侮辱 ? 暴力 你希望得到所需要的 并隐藏你的情感。 你直接公开地要求 你所需要的东西。 你试图以任何可能的方式 去得到你需要的东西。 我输了 - 你赢了 我赢