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顾客产品设计及其经济功能分析——基于服务业精确管理的视角.pdf
2010年第2期 哈尔滨商业大学学报(社会科学版) No．2．2010
0FHARBIN 0FCOMMERCE SerialNo．1ll
总第11l期 JOURNAL UNIVERSITY
[管理天地]
顾客产品设计及其经济功能分析
——基于服务业精确管理的视角
李柏文
(云南民族大学管理学院，昆明650091)
【摘要】“服务产品”的研究路径主要是把其从制造业产品区隔开来，强调服务产品的特殊性，使得服务
产品概念游离于制造业产品概念体系之外。“顾客产品”的提出在一定程度上可以实现服务业产品和制造业产
品二者的趋同、兼容和对接。“顾客产品”具有离散性、可计量性、可测度性和经济可分析性，它和制造业产品一
样边界清晰，具有较好的经济分析功能。
[关键词】制造业产品；顾客产品；概念兼容；精确管理
J02—0070一06
[中国分类号】F713．50【文献标志码】A[文章编号】1671—7112(2010
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Key
words：I啪血Ictu陀product；∞岫懈p础ct；∞nceptc唧pa曲lc；p枷∞nl肌agement
众多学者对服务业中的产品概念进行了大量 品特征为服务业产品的数量分析带来了颠覆性的
的有益的探索和界定。但多数人都试图从把“服 麻烦。因为一种产品不能计数，那么就无法统计
务业产品”的概念与“制造业产品”的概念区隔开 它的生产量和规模大小，也就无法对服务业的产
来，使得“服务业产品”的概念游离于“制造业产 品进行传统的产品供给和需求分析以及产品的边
品”的概念体系之外。现行的“服务业产品”不能 际分析。另外，从学科概念的发展规律来看，新的
很好地被计量和测度，缺乏经济分析功
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