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O2O电商新模式中国电子商务2013年第一期 02 0电子商务商业新模式探 析 许宁 广州大学纺织服装学院广东广州510165 【摘要】近年来，随着电子商务的飞速发展，人们的生活方式和消费方式都有了全新的改变，网络消费逐渐被大众认识和接受。但网络交易规膜 还远远小于传统交易规模。如何将更多的线下消费转移到线上消费，则是电子商务领域急需解决的重要问题。020模式作为一种新的电子商务模式 应运而生。本文就这种新兴模式进行了探讨。 【关键词】020模式电子商务商业 中图分类号：F72．.. 0946(030。3O 46文献标识码：A文章编号：10-0721)10．1 020是一种新的电子商务商业模式，它将电子商务与传统消费结合 起来，以互联网作为线下交易的前台。与传统的电子商务相比，020将 物流和商流放在线下，让消费者有更好的亲身体验。020的本质就是将 线上营销与线下经营有效结合起来，以达到提高服务水平，改善消费体 验的目的。 1、O2O的内涵 02 nieofie 0模式即OlnTOln，简单地说就是通过线上营销、线上购 买来带动线下经营、线下消费。这里所说的线上是指以互联网为平台， 通过提供信息、服务以及打折等方式，为互联网用户推送线下商店的消 息，并将其转换为自己的线下客户，消费者对其购买的商品和服务进行 在线支付；而线下则是指让消费者亲自到实体店去享受线上消费的服务。 020模式的交易流程见下图： 020模式交易流程图 该模式将电子商务和传统消费有机的结合起来，将互联网作为线下 交易的前台。从表面上看，020似乎只是网络上的信息发布，但实际上，020模式的核心是在线预付，试想如果缺乏在线支付的功能，互联网公 司将难以统计自己的业绩。就团购而言，若没有在线支付的功能，020 企业将缺少向商家收取佣金的依据，这样以来就很容引发商业纠纷。在 线支付不仅是某次消费最终形成的唯一标志，而且还是消费数据唯一可 靠的考核标准。在电子商务中，任何一种模式都是在消费者进行在线支 付后，才形成完整的网上交易。可见，在线支付在020模式中是极其重 要的。 2、O2O电子商务模式分析 2．1020电子商务的参与者角色 一 般来说，020电子商务的参与者角色主要包括以下四种 ： 第一，消费者。从消费者的角度看，通过 0 20可以获取更为丰富、 全面的信息，可以向商家进行在线咨询并进行预订，同时还可以获得较 为便宜的价格。 第二，商家。从商家角度看，通过020可以获得更多宣传、展示的 机会，从而被更多的新客户认识并接受。同时还可以掌握用户数据，并 以此对消费者的行为进行分析，做出正确的预测，提升营销效果。此外， 通过在线有效预订等方式，对自身的经营作出合理安排，以节约成本。 第三，第三方服务提供商。以第三方的角色，为商家、消费者以及 020运营商提供专业性服务。第三方服务商主要由信任认证提供商和第 三方支付服务提供商组成。其中，信任认证提供商主要负责为商户提供 资质认证，而第三方支付提供商则充当着信用中介的角色，主要为商家 提供平台保证，提高用户对商家的信任。 第四，020运营商。020运营商作为商家、消费者和第三方服务提 供商连接的纽带，可以满足网上交易各方的服务需求。它能为用户带来 便捷和优惠，可吸引大量高黏度的用户，同时还能为商家带来各行各业 的资源，对商家有强大的推广作用。020运营商实现了线上消费与线下 消费的有机结合，使两者由竞争关系转变为协同关系。 2．2020商业模式的分 类 0 20商业模式可分为两种类型，分别为交易型销售和顾问型销售。 (1)020交易型销售模式 该模式以团购为典型范例。随着020模式的迅速发展，网络团购尤 为突出，已成为典型代表。团购是一种以打价格战为主的销售模式，打 折销售是其突出的优势。团购型的020也是通过提供信息、服务预订以 及打折等方式，为互联网用户推送线下实体店的消息，组织其抱团采购， 使他们成为线下客户。020交易型销售模式具有两个特点，一是产品同 质化，二是价格是交易的唯一焦点。该模式主要适用于暴力的粗放市场。 (2)020顾问型销售模式 与交易型销售不同，顾问型销售主要强度利润而不是成本。顾问型 销售的营销战略是建立在产品差异化和服务差异化的基础上，常采用差 异化营销手段。此外，该模式强化品牌、广告和体验。第一，强化网络 品牌宣传，通过020来带动线下销售；第二，利用020营造广告效应。 对于020来说，必须在下单后再进店，这样就容易对线上推广效果做出 正确的评判。对商家而言，加入020无疑于定向广告推广；第三，利用 020营造较好的线上体验。对020而言，其本身就具有提供良好的用户 体验的优势。 结语 020作为一种新型的电子商务模式，已逐步渗透到日常生活中的各 个领域。020电子商务