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顾客满意度评价表 时间： 编号： 顾客名称 填写人 顾客满意系数 分 （X） 评价项目 值（F） 很满意 （1.0） 满 意 （0.8） 基本满意 （0.6） 不满意 （0.4） 很不满意 （0.2） 得 分 成果 质量 成果质量 10 成果合规性 10 成果要求符合性 10 管理水平 10 生产组织 作业进度 8 安排的计划性 2 人员 素质 技能水平 4 精神面貌 2 质量意识 4 服务质量 顾客要求的处理 10 服务质量 10 合同履行情况 10 收费价款 10 基本得分(S) 顾客投诉情况 评价结果 对成果产品和服务质量总体评价 □满意 □基本满意 □不满意 具体意见 和建议 单位盖章 日期： 顾客满意度评价表