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店长职能or金牌导购 店长职能 加盟店长管理货品(信息、物流)、形象(店铺形象、货品形象、服务形象)、销售(销售进度)、育人 (导购培训)。对货品的物流信息分析主要有，新款上市分析、每日销售分析、店铺客流量分析，学会分析销售日报，根据销售日报分析好卖的颜色、号型，分析拿货的比例，不同时间客流不同、购买货品不同，库存量的把握，导购的卖货技巧;形象方面，营业额=客流数x进店率x试铺率x成交率x续销x回头率;客流数= 进商场或逛街客人数;店铺人才是不断训练而成的，销售高手的基本功=知识、技巧、态度。 ---------------------------------------------------------- 如何成为金牌家纺导购员 导购是销售的实现者，和其同事在专柜/专卖店达成每一笔的销售。导购通过最佳且规范的陈列，娴熟的产品知识，不断提高的消费技巧，塑造公司品牌在零售市场的最佳形象。 导购是加快公司产品在零售市场的销售速度，达到最大的销售及更好的指引顾客消费。导购是公司的代表，在市场中、在消费者面前处处体现着公司的形象和价值。导购应该具备与销售人员同样的素质和信念，工作职能大体相同。 一、日常行为规范 A、服务的5S原则 a)微笑（smiling）：主动招呼，微笑待客，举止得体 b)真诚（sincerety）：热爱本职工作，责任心强，全心全意做好日常销售。工作中热情大方，自然真挚，使每位消费者因此对公司品牌及导购本人留下良好印象 c)灵活敏捷（smart）：注意力集中，认真听取顾客询问，并积极介绍产品。对专柜3米以内的顾客都应主动示意。 d)讲求速度（speedly）：工作耐心细致，能及时满足顾客要求，提高工作效率。 e)不断研究顾客行为（study）：做顾客的参谋、顾问，用心揣摩顾客心理，让顾客感觉你在为他着想 B、良好的企业形象 a)注意个人形象（讲究仪表、谈吐得体） b)要成为床上用品行家，货品摆放要丰满，富于美感（适时调整，变化一下，让顾客有新鲜感）。 c)不应诋毁别的品牌（容易引起顾客的反感和同行的排斥）。 d)保持货品、店面整洁（注意保持陈列效果及清洁卫生；凡包装袋破损，应立即更换）。 C、标准的待客语言 1、服务用语： （1）迎宾：早安，欢迎光临 （2）销售中：谢谢您，请随我来，这边请，是的，好，请稍等，很抱歉，请您仔细挑 （3）请慢走，谢谢光临，欢迎下次再来，欢迎您再次光临。 2、营业员服务禁忌语： （1）粗狂和冷淡的语言 （2）讽刺和令人发窘的语言 （3）丑态和不屑的身体语言 （4）抱怨的语言 3、不正确肢体语言举例： 聚堆，抱臂，倚柜，手插兜，挖耳，剔牙，挖鼻孔，打哈欠，双手托腮，边吃口香糖边介绍商品，对顾客指指点点、评头论足等。 二、基本工作内容 营业准备工作包括哪些方面？ 店员在每天营业开始前，应做好一切准备工作，这对于减少顾客等待时间，提高售货效率，避免发生差错事故等都有重要作用。 1、商品准备：营业员在营业前要搞好货物的分装拆零，做到数量足、品种齐、整洁美观、丰满醒目，没开包的开包，没拆捆的拆捆，分类整理，便于出售。 2、工作现场准备：包括清整货柜、货架，检查准备账本、小票、笔等售货过程中所需工具、备好零钱、计算器等。 3、搞好营业场所卫生：包括美化店铺，搞好商品和现场卫生及个人卫生、仪表、形象等。 营业结束后应做哪些工作？ 1、“三整理”：即整理货款，整理票券，整理商品。货款、票券要双人清点，上缴现金可存入银行，不能放在柜中过夜（如是自营商场为“二整理”，整理票券，整理商品，开包的要装包好。） 2、按商店规定做好销售货品月报表，填写当日进、销、存日报表或记录卡片等。 3、搞好营业现场的清洁卫生。 4、进行安全检查，检查内容有：营业用品是否放到规定存放处，电器是否切断电源，火种是否熄灭（专卖店检查门窗是否锁好）。 来货验收的内容、方法及验收后应做的工作 （一）、验收内容包括两个方面：一是质量验收，二是数量验收。 （二）、验收的依据主要是进货单。验收时要注意以下几点： 1、点验数量：按进货单点收数量，检查商品包装及其标识是否与单相符。 2、花色品种验收：根据进货单，逐项验收商品花色品种、规格、型号等，检查是否有单货不符。 3、质量验收：质量验收主要检验商品的证件是否齐全，商品是否符合质量要求，如有无合格证、标签和顾客须知说明书、有无霉烂变质、水湿、污染、机械损伤等。 （三）、商品验收后应做的工作是：对于质量完好、数量准确的商品，要及时填制、传递进货日报表，同时组织商品上柜、入库，对于在验收中发现问题的，如数量不足或多余，品种、规格错误，外包装标签与内包装商品不符，商品污残损坏，质量不符合要求等。 如在提货时发现上述问题，应当场联系解决，如事后发现，验收人应分析原因、判明责任、做