伟大的企业满足向上的需求.docVIP

伟大的企业满足向上的需求 客户需求可以分为向上需求和向下需求两种，满足客户向上的需求更有可能塑造伟大的企业，而满足客户向下的需求则可能使企业日益普通。 一则来自媒体的广泛报道如下：2010年11月12日，“联想移动开发者大会”在北京顺义区的一号地国际艺术区举行。参会的是1000多位从全国各地甚至国外赶来的移动互联网开发者，他们中的绝大多数是第一次与联想集团打交道，心里没底是自然的。联想集团CEO杨元庆走到台上告诉了大家一个秘密：他最喜欢在乐Phone里玩“斗地主”，时常也享受一下精神的“马杀鸡”。全场爆发出一片笑声，向来以强人姿态出现的杨元庆，试图以这样的一种轻松的方式来拉近与开发者的距离。 另外一则新闻如下：从2010年秋天起，所有苹果iPhone4手机将在客户维修时更换螺丝，苹果负责售后维修以及零件供应商的首席执行官表示，置换这款新螺丝钉的目的在于，阻止客户自行拆卸iPhone 4更换电池。　 向上和向下的需求 如果读者有兴趣，可以在网络上搜索更多的新闻报道来进行比较，你会发现一些有趣的不同点。乐Phone的广告宣传的核心主题是玩乐、游戏、聊天、交友，通通以休闲为核心，也就是以打发时间为主要诉求。而iPhone的宣传不是收发邮件的效率、处理公务的简捷、浏览信息的方便、分享照片方式的管理程度，就是科技的进步、材料的革新等，通通以公务为核心，也就是提高时间的使用效率，将时间的使用当做投资来看待。 每个企业在最初创建的时候，都是从某种理想出发的。无论什么理想都应该有一个共同点，那就是满足客户的需求。客户的需求有两个类别，分别是向上的需求和向下的需求。 向上的需求有：追求办公效率，追求节省时间，提高过程的投入产出，或者追求完美、向往自由等。比如，洗发带来的魅力，化妆带来的精神上的振奋，冷冻食品给生活带来的方便，冰箱让食物保持时间更久，空调让人们的生活更加自如……向下的需求有：追求便宜，追求表面的美貌，追求异性的特征，沉迷游戏，打发时间，交友聊天，发泄愤怒……比如打折促销、让价赠送、美女画面、游戏排名、点击率…… 形形色色的企业都号称以市场为导向，但多数企业都在满足客户向下的需求，都在将就着客户，直到把客户惯坏。实际上，它们纵容着客户变得更加弱智和庸俗。　 向上的需求塑造伟大企业 只有很少数的企业永远追求满足客户的向上需求。它们永远推动有鉴别力的客户提高时间的使用效率，增加工作的成就感，通过科技的手段获得生活的充实，从而培养了越来越多的客户取得成功，使他们更加有实力来购买企业价格较高的产品。比如，苹果公司率先在电脑上取消了自认为落后的软盘驱动器；苹果公司又率先在笔记本上取消了光驱；苹果公司还坚持认为随意更换手机电池不是好的需求，并坚持不提供可以随意更换电池的方便，如今，越来越多的中国客户开始习惯不带备用电池了。不将就客户的向下需求，从而成就了伟大企业。 将就客户的向下需求是容易的，也是不小心就会被诱惑的。只要廉价，大众更容易接受，企业也就不再严格要求自己，开始通过降价轻松地提高销量。因为降价而购买的客户，满足了消遣时间的需求，也就更加没有什么提高自我就业竞争力的机会，就会更加在意省钱的产品。如此恶性循环，这样的企业将一直面对一天不如一天的客户，怎么可能成为伟大的企业呢？伟大的企业是满足客户向上需求的，向上需求的客户越多，它们的客户数就越多，就越能够成就伟大的事业。 放眼纵览中国的媒体广告，电子产品采用的是美女图片做宣传，产品包装也多是采用美色的图片；汽车代言用的是名人，而且越是有绯闻的名人，越是广泛用于产品代言。普通的、满足感官的向下需求比比皆是，难道中国消费者都是向下需求驱动购买的吗？就算如此，那么，能在这样的现实中坚持满足客户的向上需求，坚持提供改善效率的工具，坚持为提高客户竞争力来打造产品，这样的企业更伟大。 企业都是以满足消费者需求为目标，却有伟大和普通之分。天天向上的时代过去了，有精神追求的境界消失了。客户需要的难道是更多版本的“斗地主”吗？这样的开发者中能有几个是真正的原创者，有几个是以满足客户向上的需求为标准开发软件呢？有的企业不断用低价打压供应商，从而渐渐失去了卓越的供应商，成就了自己普通、低下品质的供应链，成全了系统化的普通价值观，这就是逻辑上的命运。比如，企业年年对广告代理商压价，从而失去了广告业内优秀的供应商；企业年年对配件供应商压价，从而让供应商寻找一切机会偷工减料，导致硬件设备不断出意外、故障。这不过是价值观的逻辑表现结果，没什么可意外的。 就更别提贺岁片了，冯小刚对记者说：“站着赚钱、坐着赚钱都不如躺着赚钱。”具备如此境界的导演竟是中国最成功的艺术工作者，上亿元的票房无非证明着中国观众向下需求的分量，倒是《让子弹飞》满足了公众向上的需求――接受正义感。 同样都是IT高科技企业，谷歌的价值观是：“