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浙江一汽汽车销售服务有限公司 经销商名称 技术报告书 报告人：马来明 浙江一汽汽车销售服务有限公司 技术部管理制度 1、目的： 通过一汽-大众的技术指导，维护ISO9001的标准认证，从而提高对顾客车辆维修的准确、及时、高质，从而更加完善售后服务，不断提高顾客满意度。 2、适用范围： 本制度适用于所有关于一汽-大众汽车的维护、保养、技术解答、咨询。 3、职责： 3.1.1 负责定期收集技术疑难问题及批量投放的质量信息； 3.1.2 负责HST等技术资料的消化，吸收并指导作用； 3.1.3 协助一汽-大众售后服务部开展技术支持工作； 3.1.4 负责控制、监督经销商的维修质量； 3.1.5 负责疑难故障的诊断及维修技术攻关，指导车辆维修； 3.1.6 负责监督、指导维修人员使用专用工具； 3.1.7 负责建立文件化的质量体系，推行ISO9001标准认证。 案例一 车辆信息：宝来1.6手动档 600公里 故障现象：车辆着车后即熄火，类似被防盗锁住后一样 故障分析及排除过程：连接5051，除了地址03能进入，其它无法进入，查看仪表显示灯（除了电瓶灯）一闪一闪，以为搭铁不良所致，重新进行搭铁处理，故障依旧，更换仪表总成，各指示灯显示正常，无法进入地址01，更换发动机控制单元，也无法进入地址01，检查线束，发现两根CAWBUS总线，已断裂搭在一起，原因是客户在按装防盗器喇叭打断线束，更换发动机线束，一切正常。 处理结果：更换仪表总成及发动机线束。 车辆信息：宝来1.8TAT 17000公里 故障现象：着火后ASR故障灯常亮 故障分析及排除过程：连接5051，发动机系统显示16487、17973，这两个故障代码，更换空气流量计及清洗节流阀体后，一切正常。此车行驶2000公里后，故障重现。连接5051显示又为上次两个故障代码，进入01-08分析后进行了更换发动机仓线束，一切正常。 处理结果：更换发动机仓线束 案例二 车辆信息：宝来1.8L AT 18000公里 故障现象：车辆无动力、冒黑烟 故障分析及排除过程：连接5051，进入01-02显示故障码为17852、16518，清除故障码。进入08-033发现氧传感器时而工作，时而不工作，更换氧传感器后工作正常。路试动力不足，更换废气再循环桶，故障排除。 处理结果：更换氧传感器及废气再循环阀 案例三 车辆信息：捷达前卫 38000公里 故障现象：冷车难启动，有时熄火 故障分析及排除过程：连接1552，进入01-02显示为17580，清洗节流阀体后，发动机怠速在1500转~3000转之间上下浮动，进入01-08-003区，节气门喷油信号有时过高，有时过低，重新匹配无用，更换发动机控制单元，故障消失。 处理结果：更换发动机控制单元 案例四 2003年10月24日 　 　 　 　 　 经销商名称