精选导游年度总结.docVIP

精选?导游?年度?工作?总结? ?20?1X?年是?不平?凡的?一年?，2?01?X年?我从?学校?走了?出来?，把?两年?里所?学到?的关?于导?游的?知识?运用?到我?的工?作中?，从?理论?转向?实践? 。?20?1X?年6?月开?始我?在南?岳衡?山从?事地?接导?游导?游工?作，?时间?不长?，资?力也?不深?，而?感慨?却颇?多：? ? ? 导?游 ?工作?给我?的生?活带?来了?许多?快乐?，却?也让?我知?道，? 导?游 ?不是?一项?简单?的工?作，?与其?他职?业有?一个?显著?的不?同，?那就?是你?必须?与客?人近?距离?接触?，这?自然?使我?们对?服务?的感?触比?一般?人深?刻。?从某?种意?义上?可以?这么?讲，?导游?职业?的无?穷魅?力正?是源?于我?们对?服务?的感?知和?热爱?。 ?通过?几个?月的?工作?实践? ，?我深?深的?体会? 到?，取?得了?导游?证，?并不?代表?你就?永远?是一?个合?格的?导游?员，?而是?要不?断的?的学?习 ?、充?实、?提高?。在?旅游?者的?眼中?，导?游员?应该?是无?所不?知的? 万?事通? 。?导游?服务?是知?识密?集型?的高?智能?的服?务工?作，?丰富?的知?识、?广博?的见?闻是?做好?导游?服务?工的?前提?。作?为一?个导?游员?就要? 与?时俱?进 ?，永?远保?持积?极的?求知?欲，?以适?应社?会进?步和?发展?的需?求。?更重?要的?是。?我们?自己?千万?不敢?把自?己当?成 ?万事?通 ?，要?保持?谦虚?谨慎?的态?度，?要切?记 ?学海?无涯? 、? 学?无止?境 ?， ?人外?有人?，天?外有?天 ?， ?三人?行，?必有?我师? 。? 要?时刻?牢记?导游?的职?责，?认真? 学?习 ?《导?游人?员管?理 ?暂行?规定?》、?《中?华人?民共?和国?国家?标准?导游?服务?质量?》，?努力?的实?施好?旅游?计划?，作?好联?系、?协调?、讲?解等?服务?工作?。坚?持 ?宾客?至上?、服?务至?上、?为大?家服?务、?合理?而可?能 ?的四?大服?务原?则细?致、?热心?、周?到的?作好?导游?服务?工作?。也?就是?一切?工作?以旅?游者?为出?发点?，以?服务?为出?发点?，时?刻考?虑旅?游者?的利?益和?要求?，绝?不能?拒绝?游客?的合?理合?法要?求。?服务?过程?中要?坚持? 为?大家?服务? 的?原则?，不?能有?亲疏?之分?，厚?此薄?彼，?而应?对每?个游?客都?热情?、周?到、?友好?、尊?重，?不偏?不倚?、一?视同?仁;?要坚?持 ?合理?而可?能 ?的原?则，?在旅?游服?务过?程中?，要?时刻?关注?游客?的情?绪变?化，?耐心?倾听?旅游?者的?意见?、要?求，?冷静?分析?、仔?细甄?别，?合理?又能?实现?的，?就努?力的?去做?，如?果没?有作?好或?是已?经错?过机?会，?就想?办法?及时?弥补?，以?求最?大限?度的?达到?游客?的满?意。? 导?游讲?解服?务是?整个?旅游?服务?活动?过程?中极?为重?要的?一个?方面?，在?导游?讲解?过程?中，?我认?为 ?准确?、清?楚、?生动? 三?者相?辅相?成，?缺一?不可?，首?先 ?准确? 是?首当?其冲?，至?关重?要的?，在?讲解?过程?中牢?记 ?一伪?灭千?真 ?的教?训，?切忌?胡编?乱造?、张?冠李?戴、?信口?开河?，这?样会?使游?客有?被蒙?蔽、?愚弄?的感?觉，?会引?起游?客的?反感?、责?备。?旅游?者在?旅游?活动?中 ?求知? 是?重要?的内?容之?一，?而我?们导?游就?起着?传播?知识?信息?、传?递审?美观?念、?播洒?中华?文明?的重?任，?因此?导游?语言?必须?科学?、规?范，?传递?的信?息必?须正?确无?误，?这样?更能?够吸?引游?客的?注意?，满?足游?客的? 求?知 ?愿望?。其?次，? 清?楚 ?是关?键，?在导?游讲?解中?，清?楚、?简洁?流利?的语?言表?达，?是导?游语?言科?学性?的又?一体?现。?口齿?清楚?、言?简意?赅、?措词?恰当?、组?合相?宜、?层次?分明?、逻?辑性?强，?避免?使用?生僻?的词?汇和?滥造?词汇?，这?是导?游讲?解基?本的?要求?。另?外，? 生?动 ?是调?和剂?，是?创造?旅游?团队?和谐?气氛?的重?要手?段。?如果?讲解?过程?中，?语言?平淡?无奇?，象?和尚?念经?似的?单调?、呆?板，?会是?旅游?者感?到索?然无?味，?在心?里上?产生?不耐?烦或?厌恶?的情?绪;?而生?动形?象、?幽默?风趣?、妙?趣横?生的?讲解?能够?创造?出美?的意?境，?可调?整旅?游者?乐观?的心?态、?欢乐?的情?