模块三快递收寄业务.DOC

快 递 实 务 主编 朱溪亭 物流管理工程中心 现代港口与物流管理系 目 录 模块一 认识快递行业 1 1.1 快递溯源 2 1.2 认识快递企业 6 1.3认识快递行业 11 模块二 快递基础知识 16 2.1快递基本概念和业务分类 17 2.2 快递基本流程 23 2.3 快递网络与网点 28 模块三 快递收寄业务 36 3.1 收寄基本知识 37 3.2 识别禁限运品 46 3.3 快件包装 52 3.4 快递费用计算 57 3.5填写并粘贴运单 59 模块四 快递处理业务 67 4.1 快递处理基本流程 68 4.2快递分拣和封发 71 4.3 进出口快件的处理 79 模块五 快递运输业务 87 5.1 快递运输概述 88 5.2 公路快件运输 94 5.3 航空快件运输 103 模块六 快递派送业务 110 6.1 派前准备工作 111 6.2 派送服务流程 117 6.3 派件异常处理 121 模块七 快递客户服务 126 7.1 认知快递客服 127 7.2 快递客服业务 130 7.3 快递客户管理 139 模块八 快递保价与赔偿 146 8.1 快递服务合同 147 8.2 快递保价与赔偿 154 模块一 认识快递行业 1.1 快递溯源 1.2 认识快递企业 1.3认识快递行业 1.1 快递溯源 【学习目标】 能力目标：能够识别古代“快递”与现代快递的区别 知识目标：了解我国古代快递起源；了解现代快递业的起源 【工作任务】 杜牧《过华清宫绝句》其一： 长安回望绣成堆，山顶千门次第开。 一骑红尘妃子笑，无人知是荔枝来。 假设你身处唐朝，要帮杨贵妃从岭南快递三斤荔枝到长安，需要怎么做？假设你生活在公元2016年，今天你想从福建快递三斤荔枝到太仓，需要怎么做？请讨论并搜索网络，具体描述这两种情景下可能的业务处理过程。 【核心知识】 一 中国古代的快递 ? 在我国古代“快递员”被称为“健步”“邮人”“驿足”“递夫”。相传陈末隋初有一位叫麦铁杖的“投递员”，“日行五百里，走及奔马”，曾由京城夜送诏书到徐州，“夜至旦还”。快递在我国古代经历了：“步传 、车传、马传、驿站递铺（急脚递） 、邮驿合并（新式邮政）”的发展过程，一般递送的是官府文书，主要服务于朝廷和政府，是政府和军事的“耳目延伸器”，带有明显的官方色彩。秦汉时期，全国已有成熟的快递网络。隋唐以后，对快递不快、泄密等违规行为已有严厉的惩罚措施。 二 中国近代快递 ??清朝邮局当时也面临民间邮局的竞争，信件递送效率不佳，因此在1905年，推出快信制度，并且设计以「飞龙」为造型的绿色邮票。 ? ???????????? 图1.1.1 清代飞龙造型邮票（快信专用） 三 现代快递起源 ??20世纪中叶，资本主义经济迅速发展，现代快递业诞生。 ??1907年8月，美国联合包裹运送服务公司（UPS）创始人吉姆，在华盛顿西雅图市创建了美国信使公司。设立服务网点，接听客户电话，指派专人上门收件，按照发件人要求和时限送到收件人手中。这是现代“国内快递”的开端。 ??1969年3月，美国大学生达尔希（Dalsey）利用探望朋友的机会，乘坐飞机为一艘德国商船从旧金山将一份文件取回夏威夷。完成任务后，1969年10月，达尔希（Dalsey）联合赫尔布罗姆（Hillblom）和林恩（Lynn）在美国旧金山成立DHL航空快件公司，公司名称由三人名字的首字母缩合而成，主要经营国际业务，“国际快递”由此开创先河。 ? ? ? ?? ? ? ? ? ? ? ?? 图1.1.2 国际快递业务开创者--DHL 【案例链接】 快递的产生 ??1969年3月的一天，一位名叫达尔西( Adrian Dalsey)的美国青年到加利福尼亚的一家海运公司看望朋友时，听一位管理人员讲，一艘德国商船正停泊在夏威夷港等待加利福尼亚（旧金山）签发的提单。如果通过正常的邮政途径，需要一个星期提单才能到迭夏威夷。达尔西提出他愿意乘飞机将文件送到目的港，公司管理人员通过比较发现，此举可以节约昂贵的港口使用费和船舶滞期费用，于是便同意他充当一次特殊信使，将文件交给了他。达尔西乘飞机专程来到夏威夷，亲手将文件交给了收货人。收货人迅速办理了卸货手续，使货船顺利交货返航，这一举动减少了该航运公司在港口的各项费用，也得到了收货人的赞赏。达尔西有了这次经验后，便与几位志同道合的朋友一起创立了世界上第一家快速公司——敦豪公司（DHL公司），总部设在旧金山，专门从事银行票、航运文件、单证的传递业务，后来又将业务扩大到货物样品等小包裹运送服务。由于这种运送方式可以快捷、准确、可靠地将文件和货物送到收货（件）人手中，所以，快递业从一出现就受到从事跨国经营的贸易、金融、运输各界人士的热烈欢迎。 ??分析：1．快递的产生是由于传统跨国