【文章2】1023大特保新闻稿——AI加持大特保,健康险可以更懂你.docxVIP

AI加持大特保，健康险可以更懂你文章来源：IT经理世界 作者：董莉“从时间来看，互联网保险可能是进入了下半场，但是从保险和用户的交互来看，仍然有很多基础的问题需要解决，比如，如何帮助用户更轻松的理解保险条款、提供客观公正的推荐方案、最终协助用户选择一款最适合他的产品。”大特保联合创始人兼CTO林洪祥说。在他看来，随着互联网行业和保险行业的融合加快，技术在保险用户画像、智能保顾等层面起到了关键作用，未来用户选购保险将越来越轻松。而大特保在通过大数据、人工智能等来探索保险科技的垂直应用，通过技术创新，在精准定价的基础上，让不同人群可以很容易找到适合自己的保险，读懂保险条款，花很少的时间完成投保，并且在理赔时获得一对一的客服服务。9月30日，大特保AI“小狮子”将正式上线C端，并首先通过微信公众号与C端用户进行交互。用户可以直接与“小狮子”对话，进行保险知识问答和聊天。此外，在独立的智能保顾交互页面，用户只要输入身份证，后台就可以开始匹配该用户特征和风险，并结合用户所在地的地区性风险数据，经过大数据分析进行保险方案推荐，给出方向和建议，用户可以基于此搭配自己的保险，也可以通过AI进一步了解具体的产品。 大特保联合创始人兼CTO 林洪祥创新源于“痛苦”大特保成立在互联网保险刚刚起步的2014年，从创立之初，他们就选择了健康险这个当时创业者不太涉足的垂直领域。“对于大部分普通人来说，意外和疾病最能摧毁一个人和一个家庭，所以人身健康险每个人都需要。”林洪祥直言，“反观保险市场，最大的保险品种是理财类的，离保险的初衷有差距。随着互联网和大数据的发展，我们认为互联网保险有可能带来更好的用户体验。”实际上，技术男出身的林洪祥除了编代码之外，平常对理财、保险等方面比较关注，也会做一些研究，还获得了国家理财规划师专业资格。而进入到保险行业，除了市场很大，当时几乎每年都是以200%的速度增长之外，也与他自己工作上曾经见证的痛苦密切相关。在他之前的一段工作经历中，有一个做运营的女职员不幸得了淋巴癌，她以前特别抵触保险，但在她生病期间写的抗癌日记里有一段专门写到了保险。“她特地去了解了一下，保险能够以很少的钱达到很高的杠杆，但她生病之后要买保险就特别困难了。这个对我触动特别大，也是决定进入保险的初衷之一。”林洪祥说。的确，这个女职员最初的抵触代表了中国多数人对于保险不美好的印象。传统的保险，特别是在销售环节存在问题，造就出“防火防盗防保险”等调侃话语。另外，保险条款复杂难懂、产品与用户需求不匹配、理赔体验差等问题也掣肘了用户的脚步。再有，大部分保险企业把目光锁定在投保和理赔两端，缺少有效的中间沟通环节，导致用户无法感受保险行业的服务属性，从而产生距离感。林洪祥他们想做一个“好的保险”，不会让大家觉得“被骗了、被坑了”。对保险刻板印象的影响还体现在大特保初期团队招募上。以招聘技术员工来为例，“人家说你要是做金融的我愿意跟你干，保险就算了，从他们角度是把保险和金融分开的。”林洪祥表示，这两年可能好一点，随着互联网保险的发展，大家开始认同这个事情。大特保技术团队来自于百度、新浪、网易、京东等一线技术部门，他们几乎占了大特保员工总数的一半，其中不乏初创团队。林洪祥曾就职于IBM和百度，从事高级研发、大数据和人工智能架构研发、社区大数据技术负责人等研发和管理工作，具有全面的技术研发和团队管理能力。由于初创团队有很好的技术基因，所以大特保从项目初始阶段就开始做数据研发。“一般创业公司，在生死存活阶段，做数据的非常少，都想着怎么先活下来，但其实专业做这一块的都知道，开始不用花太多时间，两三个月就可以把布局布好，后面收集的过程就自然而然了。”虽然大特保是直接面向C端用户的服务平台，不过在公司起步阶段，大特保在自主产品研发和大数据分析层面的想法，还曾经因为传统业务员变得更加坚定，“市场太缺少好产品了，传统保险销售人员也非常需要好产品，即使利润低，他们也原意卖，佣金并不是唯一的尺度，他们也希望满足自己用户的需求。所以我们必须锚住产品这个核心，除了直接面向C端用户，还应该主动连接传统保险业务和用户的真实需求，帮助有服务意识的优秀保险业务员更好地服务用户。”林洪祥介绍。大特保和太平保险曾经合作过一款少儿重疾险。“我们根据历史数据发现，市面上的少儿重疾险都包含少儿白血病，但实际上少儿白血病并不是发病率最高的。而严重癫痫和严重哮喘，在十个重疾里面有三个半，所以我们就做了少儿癫痫的重疾险。当时，很多有经验的保险业务员都找来想销售这个产品。”林洪祥回忆道，“作为当时最接近用户、最知道市场需求的专业保险业务员，他们的反馈说明了，如何匹配产品和用户需求是一个很大的痛点。”大特保搭建了一个基于大数据的架构，支持产品研发到用户服务整个流程，贯穿了营销、精算到风险的管控，这在经纪公司里面