关于电信运营企业企业文化建设的几点思考研究.pdfVIP

堕苎釜 中国通信市场与企业经营管理学术研讨会 一． ————————————————————————————————————二二=：=：：：：：：======：：：：==：：：=j 关于电信运营企业企业文化建设的几点思考 张永泽 (北京邮电大学经济管理学院“ 北京 100876) 摘要 随着电信企业管理水平的不断提高，企业文化作为新兴的管理思想正在引起电信企业的重 视，本文结合电信企业实际对在建设企业文化中应当注意的问题进行了探讨． 关键词 电信企业 企业文化建设 企业使命 目前，随着电信企业管理水平的不断提高，企业文化作为新兴的管理思想正在引起电信企业的重视， 怎样结合电信企业实际建设电信企业文化，在建设企业文化中应当注意哪些问题，本人不揣冒昧，提出 以下粗浅看法。 1 电信企业使命和社会责任的认同问题 中国的电信企业应当对谁负责?中国电信运营企业成功依靠什么?不同的回答反映不同的价值观 和经营观。电信运营企业由于规模庞大，发展势头迅猛，属于社会基础公共设施因而备受社会关注，也 正因如此，怎样与社会相互协调，就成为电信企业，特别是在竞争中占有优势地位的电信企业应当引起 重视的问题。从世界经济史的角度来看，经营失败并不是企业不复存在的唯一原因，一个企业即使在经 营的极盛时期，也可能迅速衰落。在20世纪10年代，美国洛克菲乐财团的美国标准石油公司占有了美 国石油市场的90％，但是，也恰在此时在美国总统罗斯福的强力推动下，美国国会制定了“反垄断法”， 标准石油被拆分为11家公司。最近，俄罗斯富豪霍多克夫斯基受到当局的打击。原因在于霍氏在经济 上的迅速崛起，政治野心也随之膨胀起来，终为当局和社会公众所不能接受。现在，尽管中国电信已经 被拆分，南北电信两家，中国的移动通信市场也由于近年来，中国联通的迅速发展发展，中国移动的市 场分额仅60％左右，但是，经营收入达到上千亿，雇员人数多达数十万。电信运营企业由于经营规模 庞大，上下游产业关联广泛仍然倍受社会关注，电信运营企业的经营管理行为也极为容易引发社会的争 议，成为社会关注的焦点。因此，企业怎样与社会公众以及各种利益群体、集团和谐相处，企业怎样正 确处理自身利益与公众利益、其他利益集团的关系，就绝不仅仅是一个战术层面的客户关系管理或公共 关系管理的问题，而是一个电信企业与社会共存共容，获得长期稳定发展空间的关键战略问题，也应当 是电信运营企业文化建设的重要内容，这就是为何要强调企业的社会责任问题。成功企业的经验表明： 长期成功的企业也是具有社会责任感的、并善于与社会和谐相处的企业，例如：松下公司、壳牌石油、 埃克森石油等公司。 最新的管理理论认为，企业作为社会的重要成员，是社会公民，因此，企业不仅有经济责任，而 且，有其社会责任和伦理责任，因此，企业不仅要对股东负责，同时也要对社会公众负责。著名企业家， 家电企业荣士达总裁陈荣珍提出的“和商”的思想很值得我们借鉴：一个大企业，树立社会责任感不应 当是一种做秀或公共关系的策略性行为，而应当是企业的长期战略，对于一个大企业，只有与社会，政 府，公众建立良好的，正面的关系，才能够在市场上，长期生存、发展下去。 不仅电信企业的领导层应当具有这样的认识，还应当在企业中创造氛围，教育员工树立社会责任 感，不是仅仅从增加公司利润和自己的收入的角度去考虑问题，而是从为社会造福、企业长期生存、发 展的角度考虑问题 当前，电信运营企业应当特别注意处理好以下几方面关系： (1)电信企业与广大消费者关系。 15l 中国通信市场与企业经营管理学术研讨会 诊寸靠 在过去，r扫-7：Eg信企业政企合一的体制，因此电信企业在一定程度上存在官商作风，服务态度较差， 社会公众舆论反应比较强烈，媒体负面报道很多。这实际上为中国电信的被拆分提供了口实，创造了社 会舆论基础。尽管今天的中国电信市场已经形成竞争的市场格局，但是，在具体的市场上竞争并不充分： 电信企业庞大的规模和实力与消费者个体相比，消费者个体仍然是绝对