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全面品質教育 閻自安 講授 目錄 前言 全面品質教育的基本理念 國家品質獎與全面品質教育指標 前言 全面品質教育已是當今教育界品質改進的新話題，其目的主要是藉由組織成員的全面投入，來提昇教育的品質，進而達到「追求卓越」的目的。 前言 美國馬康包立茲國家品質獎（Malcom Baldridge National Quality Award，MBNQA）已將 TQM的理念及其推行成效列入評審標準中，並且以此理念來檢視組織內品質提昇的成效 全面品質教育的基本理念 全面品質教育的意義全面品質教育（TQE）是企業界全面品質管理（TQM）策略在教育上的應用 1.美國戴明博士(Edwards Deming） 2.六○年開始推行，使日本產業脫胎換骨，並於七○年代逐漸超越美國 全面品質教育的基本理念 Jablonski（1991）全面品質管理包括：1.以顧客為中心；2.兼顧管理過程與結果；3.事前預防重於事後治療；4.全面動員基層力量；5.以事實資料為管理決策的基礎；6.透過改進循環提供回饋。 全面品質教育的基本理念 邱毅、謝京叡（民81）全面品質管理的重點為：1.全員的參與和合作；2.統計方法的應用；3.重視顧客的需求結構，創造出高度適切的產品；4.以輕鬆的手法來確保產品的品質 全面品質教育的基本理念 吳清山、黃旭鈞（1995）全面品質管理的重要意義為：1.持續不斷改進品質；2.專注於顧客的需求，以顧客為中心；3.以團隊為導向，強調全員參與；4.強調科學方法，利用統計方法與資料做為改進的依據。 全面品質教育的基本理念 全面品質教育（TQE）的內涵1.顧客是教育品質的最後決定者：教育品質不是抽象的概念，而是滿足顧客的需求，所謂「顧客」，乃教育服務的接受者，例如：教師、學生或家長，校外社會人士。 全面品質教育的基本理念 全面品質教育（TQE）的內涵2.教育品質的增進在組織過程而非結果：學校將各種輸入轉化為輸出，並不需要花費太多資源，只要打從開始便注意每個實施環節，消除不必要的錯誤與浪費，則高品質的成果必然產生。 全面品質教育的基本理念 全面品質教育（TQE）的內涵3.藉由統計分析瞭解缺失的原因：學校必須定期蒐集學校的事實性資料，以便統計分析其變異情形，進而找出缺失的共同原因，消除障礙。 全面品質教育的基本理念 全面品質教育（TQE）的內涵4.重視團體而非個人：教育品質的提昇必須靠團體的合作，而非個人的努力，因此學校必須重視團體的士氣，檢討制度的缺失。 全面品質教育的基本理念 全面品質教育（TQE）的內涵5.重視「預防」而非「事後檢測」：強調「第一次便將事情做對」，對事務的實施程序有清楚認定，品質提昇工作落實於組織運作的每個環節，達到品質保證的要求，非一味地事後檢測缺失 全面品質教育的基本理念 全面品質教育（TQE）的內涵6.由上而下的承諾：實施全面品質教育不是個人的責任，而是學校所有成員共同的信念與承諾，校長必須下定決心提昇品質，並且協助其他人員解決問題，達到上下一體，密切合作的境界。 全面品質教育的基本理念 全面品質教育（TQE）的內涵7.持續的努力：顧客對教育品質的期望會隨時變動，因此學校必須永無止境地改進缺失，以便維持教育品質於不墜。 全面品質教育的基本理念 全面品質教育的要點 Neuroth（1992）TQM 能成功地施行於學校管理，主要有三個理由：1.它幫助學校學習；2.它反應學校的障礙；3.它支持教育人員保有變動的目標。 全面品質教育的基本理念 全面品質教育的要點 Neuroth（1992）應注意三項基本訴求： 全面品質教育的基本理念 全面品質教育的要點 Neuroth（1992）應注意三項基本訴求：1.系統思考（systems thinking）：只瞭解部份（parts）而不瞭解整體（whole）是一件危險之事 全面品質教育的基本理念 全面品質教育的要點 2.資料管理（management by data）：任何一項選擇都應該根據真實世界的資訊（information）來判斷，瞭解統計上的變異（variation）將有助於描述系統的情況 全面品質教育的基本理念 全面品質教育的要點 3.持續改進（continuous improvement）：認為當我們面對新情境時，必須持續不斷地尋找因應的策略 全面品質教育的基本理念 全面品質教育的基本理念 全面品質教育的基本理念 全面品質教育的要點 Bradley全面品質教育1.學校必須採用持續改進的標準；2.學校必須實施顧客研究；3.學校注重校外顧客（家長、社會人士 等）對品質的要求； 全面品質教育的基本理念 Bradley全面品質教育4.擴大學校的顧客參與決策；