互联网和相关服务行业办公oa系统解决的方案.docx

xx管理平台互联网和相关服务行业解决方案（详细版）xxxx股份有限公司目 录1前言11.1互联网和相关服务行业概述11.2互联网和相关服务行业管理分析41.2.1管理模式41.2.2管理重点及核心业务61.2.3常见管理痛点81.3互联网和相关服务行业信息化分析111.3.1信息化构成111.3.2信息化建设现状122互联网和相关服务行业信息化规划132.1行业组织协作分析132.2行业信息化蓝图规划162.3xx管理建设规划173互联网和相关服务行业xx管理整体解决方案213.1关键业务解决方案233.1.1市场营销管理233.1.1.1市场营销计划管理233.1.1.1.1需求理解与分析233.1.1.1.2主要业务应用模块253.1.1.2市场营销费用管理283.1.1.2.1需求理解与分析283.1.1.2.2主要业务应用模块313.1.2客户关系管理343.1.2.1客户档案管理343.1.2.1.1需求理解与分析343.1.2.1.2主要业务应用模块373.1.2.2商机管理393.1.2.2.1需求理解与分析393.1.2.2.2主要业务应用模块413.1.2.3销售服务记录423.1.2.3.1需求理解与分析423.1.2.3.2主要业务应用模块443.1.3服务合同管理463.1.3.1服务销售合同463.1.3.1.1需求理解与分析463.1.3.1.2主要业务应用模块483.1.3.2服务采购合同513.1.3.2.1需求理解与分析513.1.3.3主要业务应用模块553.1.4售后服务管理583.1.4.1需求理解与分析583.1.4.1.1管理分析583.1.4.1.2角色及职责583.1.4.1.3工作流程593.1.4.1.4功能结构603.1.4.2主要业务应用模块603.1.4.2.1售后服务申请603.1.5平台运维管理613.1.5.1需求理解与分析613.1.5.1.1管理分析613.1.5.1.2角色及职责623.1.5.1.3工作流程633.1.5.1.4功能结构643.1.5.2主要业务应用模块653.1.5.2.1运维服务申请653.1.6产品发版管理673.1.6.1需求理解与分析673.1.6.1.1管理分析673.1.6.1.2角色及职责673.1.6.1.3工作流程683.1.6.1.4功能结构683.1.6.2主要业务应用模块693.1.6.2.1发版申请693.1.7内部创新管理703.1.7.1需求理解与分析703.1.7.1.1管理分析703.1.7.1.2角色及职责703.1.7.1.3工作流程713.1.7.1.4功能结构723.1.7.2主要业务应用模块723.1.7.2.1创新申请723.2职能运营解决方案743.2.1人力资源管理743.2.1.1需求理解与分析743.2.1.1.1管理分析743.2.1.1.2总体功能结构753.2.1.2主要业务应用模块763.2.1.2.1人员招聘面试763.2.1.2.2弹性考勤813.2.1.2.3培训管理853.2.2IT运维管理883.2.2.1需求理解与分析883.2.2.1.1管理分析883.2.2.1.2角色及职责883.2.2.1.3工作流程893.2.2.1.4功能结构903.2.2.2主要业务应用模块903.2.2.2.1故障申报903.2.3IT设备管理913.2.3.1需求理解与分析913.2.3.1.1管理分析913.2.3.1.2角色及职责923.2.3.1.3工作流程933.2.3.1.4功能结构943.2.3.2主要业务应用模块953.2.3.2.1IT设备采购953.2.3.2.2IT设备领用963.2.3.2.3IT设备更换973.2.4财务费用管理983.2.4.1需求理解与分析983.2.4.1.1管理分析983.2.4.1.2角色及职责983.2.4.1.3工作流程993.2.4.1.4功能结构1003.2.4.2主要业务应用模块1003.2.4.2.1专项费用申请1004xx应用技术支撑（总部统一添加，无需填写）1024.1xx管理平台1024.1.1信息门户引擎1024.1.2流程引擎1024.1.3知识管理引擎1024.1.4xx办公模块1034.1.5表单管理模块1034.1.6公文管理模块1034.1.7文档管理模块1034.1.8文化建设模块1034.1.9即时沟通模块1034.1.10组织绩效管理模块1034.2业务设计平台1034.3业务集成平台（DEE）1034.4移动办公平台1035互联网和相关服务行业xxOA典型客户案例介绍1045.1案例一：互联网和相关服务（滴滴出行）1045.1.1客户介绍1045.1.2xx管理构建动因1045.1.3xx