企业环境道德与社会责任.pptVIP

本章重點 瞭解企業經營環境 介紹商業相關的法律規定 說明智慧財產權 討論企業道德 討論社會責任 法國興業銀行醜聞 2008年元月，法國興業銀行爆發一則轟動全世界的醜聞。一名交易員以詐騙手法使該銀行蒙受重大損失。他搞鬼的工具雖是陽春型的一般選擇權交易，卻使歐洲最大銀行之一的興業銀行遭遇幾近崩盤危機，已有分析家表示，這家老牌銀行可能成為併購目標。 犯案的行員，是年僅31歲的克維爾。興業銀行指控他透過掩蓋賠錢的股價指數期貨交易，犯下這宗造成銀行損失四十九億歐元（約兩千三百多億新台幣）的重大金融業詐欺案。 第一節 企業經營相關環境 一般環境是指經濟，文化，政治與技術等大環境變遷，企業組織比較不容易控制的層面。 任務環境和企業組織的日常營運有關，企業比較可以控制的，像是與供應商，顧客的關係。 一般環境（The general environment），舉凡大層面的經濟，技術，社會文化，人口、政治與法規，與全球力量，影響組織與任務環境，稱為一般環境。 經濟環境因素，包括市場供需，競爭狀況，利率，通貨膨脹，失業率，經濟成長率等等因素，足以影響一個國家或區域經濟組織的體質好壞或福祉。 技術，它是一種技藝與設備的組合，經理人使用在商品或服務的設計，生產製造，和配銷。技術因素，會影響企業經理人使用商品或服務的設計，生產製造，和配銷，受技術變化結果。像現在手機，網際網路，通訊設備的精進，改善了企業組織的溝通交流行為。 社會文化因素，它是一種壓力，來自一個國家或社會的社會結構或文化。社會結構，是指一個人和群體在社會中的關係位置。 國家文化，是指一個社會認為重要的價值觀，和社會所接受，或受約束的行為常模。文化的影響除了反映於消費者的需求偏好外，亦反映與管理技術上。 日本企業的終身僱用制及群體決策，皆與其文化有關。麥當勞在世界各地皆有分店，唯有印度分店不出售牛肉製品；而在回教國家，在回教教士的嚴格監督之下，麥當勞販賣以羊肉為主的「大君麥香堡」(Maharaja Mac)。 人口統計因素，是指一個地區或環境人口的特性，如性別、年齡、種族、性向、與社會階層等等，它們的現在狀態或改變的結果。少子化與高齡化是國內企業組織須面臨的環境挑戰，他們帶來了許多機會，如，老人照護、養生保健產品、寵物及寵物醫療保健的需求增加 。 政治與法規因素，法律或管制的變化結果，如產業自由化，企業私有化，消費者保護，智慧財產權，環境保護等法規，都會影響企業組織的營運。 隨著國際關係變化的結果，或受經濟，政治與法規的改變，技術變化，貿易障礙降低，民主政治的成長。全球化的趨勢，對企業經營產生很多的影響。像汽車產業，航空工業，電訊事業，或像Nike，Dell公司，任何一個地區或國家的變化，都會影響這些企業或產業的全球佈局 任務環境，是指供應商，配銷商，顧客與競爭者的影響力量與情境，它會影響組織獲取投入與處理產出的能力，影響經理人處理每天的事務，影響企業利益關係人的權益。 供應商是指個人或組織，提供一企業組織生產商品或服務所需的投入資源經理人要保持穩定的供應關係。以Dell公司為例，它有微處理器的供應商，硬碟供應商，軟體供應商，銀行，工會等等。正如同思科與甲骨文是網際網路重要的供應商。 配銷商，是指協助其他公司行號將商品或服務出售給消費者的組織。經理人要有效的將商品或服務由生產者手上交到消費者手上。 例如，聯邦快遞，UPS，新竹貨運，很多物流公司，都是一種配銷商。 顧客，或是稱消費者，指一個人或群體，購買企業組織生產的商品或服務。經理人要能夠確認企業最主要的顧客，並提供顧客所需商品或服務，以滿足顧客需求。 例如，Dell公司將顧客分群並提供不同商品與服務。海倫仙度絲洗髮精賣給有頭皮屑憂慮的顧客，有些洗髮精賣給男士使用，有些洗髮精賣給小朋友使用，都有不同需求層面的顧客。 競爭者，是指企業生產商品或服務與其他企業組織的商品或服務相似。敵對競爭者的威脅，經理人要謹慎處理。企業都會有競爭者，如Dell公司的競爭者，除了本國PC廠商（蘋果，康柏等）之外，還有國外如Sony, Toshiba等等競爭對手。除了現有競爭者外，還有潛在競爭者。 潛在競爭者是指組織目前不在任務環境內，但只要他們選擇，就可以進入該環境。PC電腦的潛在競爭者，可以是Google或是像Yahoo！。 第二節 基本商業法律規定 契約行為：履行債權債務契約 代理行為：本人或被代理人；代理人 詐欺與侵權： 詐欺人故意欺罔被詐欺人，使陷於錯誤，並有錯誤意思表示的行為。 兩性工作平等的法律 智慧財產權： 專利權，商標權，著作權，營業秘密 （一）契約行為要素 自願的協議 要約 執行契約的能力 合法性 舉例： 企業：雇用員工，機械設備原物料採購，異業結盟 個人：房屋租賃，旅遊，搬家，保險合約 ※違約 （二）代理行為 一般代