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电话虚拟网及话务台组建过程中常见问题综析 翁卫征 (厦门纵横集团科技股份有限公司) 摘要：电话虚拟网以独特的优势得以快速发展，而虚拟网话务台是虚拟网在客户端的核心设 备，许多人在虚拟网和话务台的规划组建实施过程中，常会被诸多的技术细节问题所困扰，为 帮助相关人员及时有效地解决工作中所遇到的问题，本文试图对虚拟网的规划组建及实施中 常见的终端相关问题进行汇总分析说明，以供参考． 关键词：虚拟网；话务台；终端相关；问题处理 Abstract：The the it Centrex(VirtualTelephoneNet)hasspecialadvantage，SOdevelop quickly, andtheARendantisa core fortheCentrexthatcustomer ale equipments carded，manypeople details theCentrexandthe puzzledbymanytechniquesproblemduringbuilding Attendant，for andavai in related ontime the that helping lably work,the personnel resolvingproblemmeeting text to and thosefamilial theCentrexandthe try gatheranalyze problemdunngbuilding Attendant． Keywords：TheCentrex；TheAttendant；Terminal relating；Problemresolving 随着通信的发展，人们对通信服务的要求越来越高，即要求能够实现各种个性化的功能服务，同时 又要求使用简便，故障率少，故障恢复快，无需投入高维护成本等，对于传统的电话业务来说，虚拟网业 务能够很好地满足用户的这些要求，因此，目前虚拟网正得以迅速推广和应用． 在组建虚拟网及话务台过程中，会碰到各种各样的技术问题，其中有许多问题是带有普遍性的一 甚至是每个项目负责人在实施时都会遇到的；在此，我试图根据平时的工作中积累的经验，对这些问题 略作总结分析，以供相关的专业人员作为参考． 目前国内比较常用的虚拟网交换机有华为CC08与富士通F-150，因本地电信所推广的虚拟网， 基本上是使用富士通F一150交换机，终端所使用的是与该交换机配套的富士通系列的话务台，因此本文 就以本地化推广的产品设备(既富士通产品)为例进行阐述． 1 组网前正确地进行设备选型 要选择正确的话务台，首先必须对话务台的类型及其性能特点要有所了解，F-150交换机是富士通 的产品，为满足终端用户不同的需求，富士通开发了ATT,ACECVMS三种类型的话务台，这三种话务台 都需要特定的适配卡设备安装在PC电脑上，三种话务台的各自特性如下： 1．1 A，兀话务台 1．1．1 务台，F—ATT主要用于引示号来话的人工集中处理，并且具有强大的网内电话管理及计费的功能，但不 具备任何语音功能，F-ATT技术成熟，功能强大，在所有的话务台中，实际应用最为广泛． 1．1．2选购A：丌话务台电脑需特别注意事项： 3 CPU：基本要求P500MHz，建议800MHz以上；