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客票管理系统需求分析 上海一谷网络科技有限公司 2004年6月 目 录 一、系统设计原则 3 1.1.设计原则： 3 1.1.1科学性原则 3 2.1.2实现客户价值的原则 3 1.2系统架构 4 1.3硬件平台需求 4 1.4软件平台需求(建议) 4 二、系统功能设计 5 2.1系统结构 5 2.2模块清单 5 三、上海一谷网络科技有限公司简介 17 一、系统设计原则 1.1.设计原则： 1.1.1科学性原则 技术的先进性：采用先进的设计理念与开发工具，用技术全面提升服务，保证系统功能的强大与完整。 数据的安全性：具有高可靠性和强大有效的容错能力是系统设计的重要前提，不能影响平台的运行。 操作的简单和实用性：很多开发商容易犯的错误是把操作平台做的比业务本身还要复杂，业务员除了掌握业务本身还要学习更多新的内容，大大影响工作效率，我们在设计时充分考虑了这一点，使操作简单易上手，操作员只要熟悉Windows平台，操作就象上网一样简单轻松。 平台的可扩展性：在系统设计过程中应充分考虑系统的可扩展性，使系统可满足不断优化、平滑升级和新业务整合切入的需求。很多企业都知道网站是企业的窗口，但却不知道如何用网站做市场营销，如传统旅游企业情愿把机票单拿出来做利润点，却不知道在网上整合一个产品，如“网上自助团”，可以整合传统旅游线路和机票加酒店的资源，5人团，10人团都可以细分，又适合现代人自助游的消费习惯，剩下的问题就是让客户知道你的产品了。 我们在设计系统时将充分考虑这种跨平台产品整合的设计理念，并留有扩展其他商务活动的空间。 系统的健壮性和可靠性：系统应经得起有意或无意的错误操作。用户不当的行为不应当使系统崩溃。 2.1.2实现客户价值的原则 全球一体化的可控的网络营销优势。一些企业在业务快速增长时，不断扩充服务网络，而管理工具不足往往让企业错失发展的良机，或者正在失去控制。我们在设计系统时已经实现了集团总公司、分公司（区域操作中心）、以及其他各类促销网点的三级业务协同和管理。 企业销售信息的瞬间把握。由于我们的设计是集中式数据管理，所以任何企业老总或高级管理人员，可以在瞬间把握各分部、各网点、乃到总公司的所有销售数据，如航线销售情况，从而为企业决策提供最及时的数据服务保障。 CRM即客户关系管理不再是时髦的名词，在我们的系统中CRM思想无处不在，通过对客户消费情况的及时把握，针对不同客户的消费业绩，公司可以实施不同方式的客户关怀，从而保证忠诚客户的稳定增长，当然最终是利润的增长。 量化的因而也是科学的员工考核机制。在设计系统时，我们设计了所有业务经手人的记录机制，从而为公司考核员工业绩提供了量化的考核方法。对企业来说如果员工考核是科学的，员工自己觉得是实现了按劳所得的。那么企业还怕员工没有工作热情吗？ 1.2系统架构 基于B/S 结构。 J2EE MVC框架，很强的可扩展性。 可跨系统、跨平台，很强的可移植性。 1.3硬件平台需求 系统运行为了达到预期的性能指标，系统硬件配置基本要求如下： 客户机要求：内存64M以上，硬盘2G以上，主频366MHz以上，显示分辨率达到800*600以上。 服务器要求：内存512以上，硬盘空间20G以上，主频1G以上，显示分辨率达到800*600以上。数据库备份恢复机制（硬件上可通过RAID方式或磁带机或双机热备等方式实现）。 服务器网络要求：专线或主机托管 打印机的要求：单据的打印要有票据打印机。 1.4软件平台需求(建议) 不间断的高速网络连接； 服务器操作系统：Windows2000 Advance Server； 客户端操作系统：2000/xp, IE5.5以上版本； WEB服务器：Weblogic 7或Tomcad 数据库类型 ：ORACLE 9 或SQL Server2000 条件许可的情况下，可将WEB服务器与数据库服务器分开 二、系统功能设计 2.1系统结构 如图所示： 2.2模块清单 如下表所示 A 票务主页 1 员工/客户登录 2 价格发布 3 预订业务 B 订票业务 1 票务预订 2 预订处理 3 预订查询与修改 4 销售信息输入 5 收营确认 6 业务查询/修改 7 退票与作废 8 收银报表 9 债权查询 10 债权修改 C 票证管理 1 领票入库 2 票证发放 3 票证回笼 4 回笼票证审核 5 票证查询 6 自动销号 7 票证报表 D 调度系统 1 业务调度(及作业单打印) 2 调度查询 3 速递员交款 4 速递报表 E 统计