2017银行客服部年度工作总结范本.docVIP

2017银行客服部年度工作总结范文 工作总结 银行工作总结 2017银行客服部年度工作总结范文 2017银行客服部年度工作总结范文 今年以来，原支行个人业务部和公司业务部认真贯彻上级行会议精神，以全年计划为目标，狠抓各项营销措施落实，分管业务均取得了较快发展。7月份组建客户部以来，我部及时理顺工作关系，调整工作思路，整合客户资源，突出发挥前台职能作用，狠抓重点客户拓展营销，为全行整体业务经营奠定了坚实基础。 一、主要业务指标计划完成情况 （一）负债业务截至12月30日，全行各项存款余额161131万元，比年初增加39793万元，完成年度计划的24 8.7%。其中，单位存款余额33989万元，较年初增长6148万元，完成年度计划的123%;个人存款余额127141万元，较年初增加33645万元，完成年度计划的30 5.9%。 （二）资产业务截至12月31日，全行法人客户人民币贷款余额14067万元，净增流动资金贷款4180万元，办理借新还旧9537万元，累计发放信用证贷款120.02万美元，累计办理全额质押承兑2289万元。全行非住房个人贷款余额792万元, 较年初增加210万元，其中：个人生产经营贷款余额314万元，累放344万元;个人综合消费贷款余额50万元，累放25万元;个人汽车消费贷款余额96万元，累放38万元;个人质押贷款余额121万元，累放 855万元;农户小额贷款累放86笔234万元，余额78笔211万元。全行个人住房贷款余额2061万元，累计发放620.5万元，清收不良贷款8 1.8万元。 （三）中间业务截至11月末，全行实现银行卡业务收入38 2.4万元 ，完成年度计划的78% ;新增贷记卡发卡3308张，完成年度计划的119%，其中惠农卡2604张，完成年度计划的10 4.2%，激活率8 4.5%;办理转账电话173部，完成年度计划的10 8.1%;个人网银和企业网银客户新增3739户、8户，分别完成年度计划的304%和4 4.4%;新增电话银行客户318户，完成年度计划的106%;新增银联特约商户23户，完成年度计划的13 5.3%;代理开放式基金新开户293户，实现基金销售收入30.4万元，分别完成年度计划的2 4.4%和1 5.2%。截至11月末，实现代理新单保额2649万元，完成全年计划的125%，代理保险费收入79万元，完成全年计划的100%;实现国际结算量1063万美元，国际结算业务收入 9.1万元，结售汇业务量968万美元，结售汇收入11万元，分别完成年度计划的4 2.5%、91%、5 6.9%和44%;实现常年财务顾问收入1 3.5万元，完成年度计划的90%。三方存管新增开户368户，完成年度计划的5 5.8%。 二、主要工作措施 （一）加大业务宣传力度，努力扩大社会影响力。元月份，订制了3万张 福 字、4000份四联、5000份年画和1300个布兜，在春节前后组织客户经理和各营业网点外勤人员，采取上门走访、送 福 进家、座谈调研、短信拜年等多种形式，集中开展了宣传活动，并在各营业网点悬挂了 金钥匙春天行动 带给您财富春天 宣传横幅，利用电视媒体自春节至元宵节广做字幕广告和拜年广告，多种形式提升了我行社会影响力。 （二）细化营销措施，夯实负债基础1、加强春天行动的组织领导。制定了《 伴你成长 金钥匙春天行动 综合营销实施方案》，对活动计划进行了分解落实，匹配了5万元绩效工资和10万元费用，细化和明确了各项奖惩措施，力促活动深入扎实开展，取得了明显成效。3月末，各项存款较年初增长5763万元。 2、努力扭转单位存款增长乏力局面。 一是重点维护好一棉、华建、电力公司等重点法人客户和财政集中支付中心、劳动保险处、医疗保险处、土管局、国税局等机构大户，做好企业流动资金、国库资金、医保资金、住房公积金、税务代保管资金、安监局安全保证金等各类资金的归集工作，同时对县委县府机关单位及广电局、公安局、卫生局、交通局、计生局等在他行开立基本帐户的单位加大公关力度，最大限度地将资金归集到我行。 二是积极开办全额质押承兑业务，增加派生单位存款。全年累计办理全额质押银行承兑汇票 2289万元，增加派生存款2289万元。 三是结合县委招商引资进度，及时做好分析研究，积极与招商局、经贸委等单位联系，捕捉信息，跟踪公关，年内新拓展客户16家，增加对公存款 960万元。12月30日全行对公存款余额达33989万元，较年初增加6148万元，完