如何做一名合格的健康教育宣传员nxpowerlite ppt课件.ppt

技巧 宣传员自身知识不足或缺乏沟通技巧：人遇到不幸时，常常需要得到别人的安慰和鼓励，对于老年人及感情脆弱的病人要多用这安慰性语言，对于儿童要多用鼓励性语言。对于病程长，病情反复，合并症较多，预后差的病人，抓住他们易产生焦虑，接受教育的态度不积极的特点，指导他们如何控制症状，配合治疗，如何预防并发症的发生，激发他们战胜疾病的信心，使用容易让患者理解、接受的语言，比如方言。 * 技巧 * 技巧 沟通时： 包装坏消息： 对沟通时机掌握不适宜： * 技巧 案例一：患儿甲，女，1岁半，因手足皮疹伴发热，以“手足口病”收入普通病房，常规给予抗病毒抗感染治疗，入院当天夜里发热38℃-38.5℃之间，没有明显神经系统症状，除口服退热剂外未再做特殊治疗，也未与家长过多的沟通病情。第二天早上接班后，患儿体温升至39℃以上，四肢发凉，末梢循环差，医生立即通知患儿家长转重症病房，转至重症病房后再与家长沟通病情时，患儿家长表示强烈不满，指出夜间发烧时没人管，没人问，认为普通病房耽误了病情，拒绝缴纳一切费用，经过医护人员精心治疗和护理，患儿于一周后康复出院。出院时患儿欠费8000余元。 * 技巧 存在问题： 入院时未向患儿家长详细交代病情，未说明疾病的特点、发展、转归及处理原则； 患儿发热时的处理原则未向患儿家长解释和说明； 病情发生变化时未及时与家长沟通； 导致后果： 以后的沟通艰难； 沟通无效； 造成医护人员处境被动。 启示：把沟通做到前头；沟通无处不在；适时适当沟通。 * 技巧 案例一：晨会刚刚结束，一中年男子怀抱一8个月大的患儿匆忙来到护士站，焦急的喊着“大夫，大夫，快看看我的孩子，发烧38度多。”护士说：“这里是医院，请不要大声喧哗。”医生上前，边查看患儿边问病史，紧接着交代病情，要求患儿家长签订一系列的知情同意书。医生说完后，护士又走上前，“来，我跟你再说一下，住院期间不能私自离开医院，不能让小孩随地大小便，要按时交费，住院押金低于300元拿不着药，要保管好自己的贵重物品，以防丢失。以上您都听明白的话，就在这儿签字按手印。”患儿家长这时就不高兴了，“行了行了，别拿这一套来吓唬我，你们这是想推脱责任，我就不签，怎么着吧，我的孩子要有个三长两短，我跟你们没完，先把我孩子看好了再说，赶快给孩子打针！” * 技巧 存在问题： 该护士对沟通时机掌握不适宜，只考虑遵守医院的规章制度，缺乏灵活机动性，当患者病重或痛苦不安，家属比较着急时很难接受外来信息，不合时宜地自顾自地说教，反而达不到沟通的效果。 沟通要充分考虑当时的情境。 护士应主动迎接，使用尊称，热情接待和介绍，给病人的渴望以满足，痛苦以安慰，恐惧以保护，把握说话的语调、语气、语速，使病人产生亲近感，提高病人接受治疗护理的信心，也为今后的沟通、交流打下良好的基础。 沟通的内容也要考虑病人及家属的兴趣及需求，刚入院的病人对所患疾病的知识及治疗现状是最关心的，最反感的是对其说教住院须知和规章制度，要以疾病的相关知识为突破口，结合健康教育与患者或家属进行沟通，中间可穿插或渗透相关规章制度，这样一来，取得的效果是完全不同的。 * 毅力 成功一定有方法： 失败一定有原因： 每做一次沟通或讲座一定要有评价和反思： 坚持不懈就一定能成功： * 共勉 多说四则 多说关怀的话----关怀增加了解； 多说激励的话----激励提高士气； 多说感谢的话----感谢拉近距离； 多说商量的话----商量建立信任。 * 最后请谨记： 微笑是最好的语言 ！ * 如何做一名优秀的健康教育宣传员 健康教育办公室 2017年2月 赠人玫瑰，手留余香 * 主要内容 态度 知识 经验 技巧 毅力 * 健康教育的定义、目的 定义：通过信息传播和行为干预，帮助个人和群体学习保健知识，树立正确的健康观念，自觉采取健康的生活方式和行为习惯的教育活动。 目的：是有计划、有组织、有评价的系统干预活动，它以调查研究为前提，以传播健康信息为主要措施，以改善对象的健康行为为目标，从而达到预防疾病、促进健康、提高生活质量。 * 态度 态度是前提： 定位要明确：我是谁？（科主任、护士长的左膀右臂） 功能要把握：我干什么？（科室健康宣传代言人） 做事要用心：我干的怎么样？ 工作要改进：如何提高？ * 态度 认知：高楼大厦与地基 做一个医生、护士容易：知识、技能 做好一个健康教育宣传员不容易：要深入了解病人的痛苦，病人关心什么，最缺乏什么，应该给他交代什么，提醒什么，实际上就是沟通。 * 态度 以服务对象为中心：（举例男女、老幼、文化层次、宗教信仰、职位高低等） 全力以赴而为之：（收获结果而论） 健康教育是义务： 最好的医师治未病：（战国时的扁鹊：未病先防、已病防变、已