水稻全喂入联合收割机售后技术服务规范征求意见稿.DOCVIP

目 次 前言 II 1 范围 1 2 规范性引用文件 1 3 基本原则 1 4 基本内容 1 5 基本要求 2 附 录 A （资料性附录） 保 修 证 3 附 录 B （资料性附录） 维修记录单 4 前 言 本标准由广东省质量技术监督局提出并归口。 本标准起草单位：广东省标准化研究院、广东省农业机械鉴定站。 本标准主要起草人： 本标准首次发布。 本标准的附录A、附录B为资料性附录。 水稻全喂入联合收割机 售后技术服务规范 范围 本标准规定了水稻全喂入联合收割机售后技术服务的基本原则、基本内容及基本要求。 本标准适用于水稻全喂入联合收割机（以下简称联合收割机）生产企业和服务企业售后技术服务文件的编制、实施及售后服务活动。 规范性引用文件 下列文件中的条款通过本标准的引用而成为本标准的条款。凡是注日期的引用文件，其随后所有的修改单（不包括勘误的内容）或修订版均不适用于本标准，然而，鼓励根据本标准达成协议的各方研究是否可使用这些文件的最新版本。凡是不注日期的引用文件，其最新版本适用于本标准。 GB/T 9480—2001 农林拖拉机和机械、草坪和园艺动力机械 使用说明书编写规则 GB/T 14436—1993 工业产品保证文件 总则 GB/T 16784.1—1997 工业产品售后服务 第1部分：总则 GB/T 16784.2—1998 工业产品售后服务 第2部分：维修 基本原则 联合收割机生产企业应对配套产品、国家规定实施三包的产品制定售后服务标准或文件，作为售后服务活动的技术依据。企业售后服务标准不得低于相应国家或行业标准（文件）规定的要求。 生产企业应有负责售后技术服务的组织，并履行其职责。 生产企业应有适应售后技术服务要求的资源、手段和条件。 基本内容 生产企业应向用户提供正常使用所需要的技术文件和资料，并以适合于使用者的语言表述。当联合收割机的设计有改进或变更时，应及时修改有关技术文件和技术资料。 生产企业应向用户及有关人员提供技术培训，以使用户了解产品的性能和结构特点，并能正常使用和操作。技术培训的内容有: —— 联合收割机作业性能及操作规范； —— 联合收割机操作安全注意事项； —— 日常作业必要的维修、保养知识。 生产企业应向用户提供维修服务，在农忙时节有及时处理联合收割机故障的手段和措施： —— 负责维修单位或修理者的技术培训，保证维修质量； 规定维修单位在接到用户维修要求后及时进行修理，并对其实施监督； 在产品销售地区设立维修网点，负责指导处理重大疑难质量问题。 生产企业按规定向用户提供必需的零部件。 生产企业应向用户提供现场技术服务，包括以下内容： 承担对联合收割机的调整，并指导用户正确使用、保养和维护； 进行联合收割机使用的有关技术咨询； 根据需要参与产品的定期检查。 生产企业应对联合收割机使用中的质量问题及时处理： 生产企业在得到联合收割机出现质量问题的信息后，应及时查明情况、迅速处理； 机器在规定保修期内发生设计、制造等质量问题时，由生产企业进行修复或更换； 在规定保修期外，机器因使用不当或保管不当造成故障、损坏的，生产企业根据用户的要求，给予有偿服务。 基本要求 生产企业的要求 生产企业交付产品时应提供产品保证文件，包括使用说明书、三包凭证和产品合格证等。保证文件应符合GB/T 14436的要求。 生产企业应有足够的售后服务的后勤保障,包括技术咨询、零配件的供应及维修服务。 生产企业应根据需要对联合收割机建立售后技术服务档案。 生产企业应建立联合收割机使用功能的反馈系统，能连续分析产品的质量、安全性和可靠性要求的程度。 生产企业自行设置维修单位或指定维修单位的，应随产品向用户提供与产品相应的三包凭证、保修证（见附录A），各地区维修单位的名称、地址、邮政编码、联系电话等。 销售者的要求 应认真履行与生产企业签订的协议，建议有条件的销售者尽快为用户排除联合收割机故障。 出售收割机时，向用户提供有效发票和三包凭证，并提供维修单位的名称、地址、邮政编码、联系电话等。 介绍联合收割机使用、维护、保养等注意事项。 农忙季节应当有及时排除主要故障的措施。 保持常用维修配件的合理储备，确保维修工作正常进行，避免因缺少零配件而延误维修时间。 维修者的要求 维修者应根据维修文件的规定，查明产品质量问题的情况，维修并记录修理前故障和修理后的产品质量状况。 维修者应承担保修期的免费修理业务，承担有关收费修理业务。 维修者不得使用与产品技术、质量要求不相符合的零配件。 附 录 A（资料性附录）保 修 证 联合收割机 型号 规格 机体编号 联合收割机发动机 型号 发动机编号 生产企业