社区信息化服务满意度模型研究.pdfVIP

第30卷　 第9期 情　 报　 杂　 志 Vol.30　 No.9 2011年9月 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 JOURNAL OF INTELLIGENCE　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 Sep.　 2011 基于结构方程的社区信息化服务满意度模型研究 ———以安徽省合肥市为例 吴 元 升 (安徽财经大学管理科学与工程学院　 蚌埠　 233041) 摘　 要　 随着城市社区建设步伐的加快和居民服务需求的增加,社区信息化日益成为推进和谐社区建设的重要支 撑手段。 如何度量社区信息化水平,已成为社区信息化推进过程中亟待解决的问题。 从居民需求出发,在借鉴美国 顾客满意度模型的基础上,从社区服务及系统技术支持两个方面构建了社区信息化服务满意度指标体系,并利用结 构方程建立满意度模型。 之后选取中部“数字科教城”———