浅析如何加强对健康管理中心的管理.docVIP

精品论文 参考文献 浅析如何加强对健康管理中心的管理 龙新燕 　　湖南省吉首市湘西自治州人民医院健康管理中心 416000 　　摘要：随着卫生改革的发展，生活水平的不断提高，人们越来越关注自己的健康，体检作为新兴的医疗专业起到了重要作用。而为了提高护理质量，优化体检服务流程，减少医患纠纷，中心应组织护理人员业务学习，法律学习，使健康管理中心在国民保健中起到应有作用。 　　关键词：健康管理中心；资源配置；改革发展；管理 　　随着人们生活水平的不断提高，越来越关注自己的健康，体检成为人们发现疾病、治疗疾病以及维护健康的重要手段，在国民的保健中起着重要的作用。健康管理中心业务繁杂，人员少、任务重，在完成各项工作任务的同时，就如何营造温馨舒适的体检环境，优化体检服务流程，合理分配人力资源，提高护理管理质量，就必须进行风险管理。 风险管理是通过对现有和潜在风险的识别、评价和处理，有组织有系统地减少风险事件的发生和由此带来的危害和损失的预见性管理方法。经验证，健康管理中心自开展护理风险管理以来，有效地预防和减少了护理风险事件的发生，提升了业务素质，服务质量及体检客户满意率。 　　一、规范制度管理 　　1.1 健全风险管理体制，成立风险管理小组 严格执行规章制度，是预防护理风险发生的关键；健康管理中心制定各项护理风险预案，完善上报流程和处理程序，突出以预防为主的思想，定期组织护士学习；成立护理风险管理小组，在岗位实地工作，监督关键环节，和岗位负责人一起发现问题，寻找解决办法，并向医院通报，组织展开讨论，相关岗位总结经验教训，其他岗位结合自身工作情况对照检查，达到防微杜渐的目的； 　　1.2 开展常态化教育，牢固树立风险意识 通过对护理人员开展有效的风险教育和相关培训，可以减少护理风险的发生；健康管理中心定期开展专题讨论，专家授课等多种形式的学习，了解《医疗机构管理条例》《护士条例》《健康体检管理暂行规定》等一系列法律法规，帮助护士学法知法，尊重客户的知情权，隐私权等各项权利，将法律学习常态化系统化??将法律法规学习考核的成绩纳入护士的绩效考评，和年终的评功评奖挂钩，激励护士认真学习，系统掌握； 　　1.3 强化工作责任心，培养优质服务理念 强化工作责任心是提升护理服务质量，提高客户满意率的有力保障；在工作中树立榜样，向先进人物学习履职尽责，爱岗敬业的精神；结合院区开展的主题教育，健康管理中心组织在岗护士的服务态度抓起，热情服务，心系客户；将文明用语，行为礼仪，着装礼仪，沟通技巧等知识，编写成工作手册，从每名护士的一言一行中体现优质服务； 　　二、强化服务理念提高服务质量 　　2.1 苦练护理操作，加强业务学习 精湛的护理技术和扎实的业务功底是预防护理风险发生的前提；针对不同年资的护士，培训的内容有所侧重，既要锻炼基础护理操作和常见急救操作，熟悉院规院纪，也要开展护理新技术及健康宣教知识的学习，掌握岗位工作职责。 　　2.2 规范告知行为，强化细节管理 告知程序是护士护理操作前首要必需程序，充分体现患者的知情同意权；在接待客户时，护士除了常规介绍健康管理中心环境，体检项目，体检前准备外，还要了解客户的情况，如为高龄和行动不便的客户开通绿色通道，减少体检等待的时间；细节决定成败，做好细节管理，是有效预防风险发生的不可忽视的环节。健康管理中心努力营造人性化服务氛围，让客户轻松安心地享受体检过程。 　　三、提供健康教育服务 　　3.1做好科普宣传工作 　　在体检中心候诊室、走廊等处设立健康教育橱窗，根据不同的季节对常见疾病、多发病、流行病的预防、治疗、保健知识进行通俗易懂、图文并茂的宣传。 　　3.2做好接待咨询工作 　　护理人员做好接待体检人员电话咨询和面对面咨询的工作，指导正确的生活方式和饮食结构，修正不良的生活及饮食习惯，杜绝生活方式病的蔓延。 　　四、做好服务满意度调查 　　满意度最能体现体检者的要求和期望，因而，也是我们推行护理质量管理的终极目标通过调查护理工作的满意程度，直接了解护理人员服务情况，明确改进方向，以此来推动护理工作水平不断提高． 使之成为做好体检中心护理工作的可靠保障。 通过对体检者提出的意见及满意度调查进行总结、分析、评价，反省护理工作中尚存的问题并及时提出改进措施。 　　管理有效地促进了优质护理工作的开展，显著地增强了各层次护士的工作责任心，业务技术，法律意识，提高了护理服务的质量和护理人员预防工作风险的能力；护理管理是一项长期持续的工作，护理人员只有清楚地认识到风险是客观存在的，积极树立预防意识，才能减少护理风险的发生；工作中养成遵纪守法的习惯，以服务对象的安全为工作中心，以优质的服务质量为工作重心，确保护理服务质量的不断提升； 　　参考文献： 　　[1]王燕，张毅，修海清，等.现代健康管理理念在健康体检工作中