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一次投诉处理时效
菜鸟供货商投诉操作讲解 ——大家电商家服务运营 2014-07 目标 减短沟通链路， 提高沟通成本， 提升投诉处理效率， 提升服务质量。 目录 投诉操作流程 第一部分 投诉处理时效 第二部分 一次投诉处理时效： ①供货商发起投诉 ②菜鸟服务商收到投诉后5个工作日内内完成投诉处理 申诉处理时效： ①供货商在一次投诉完结的15个工作日内发起申诉 ②菜鸟服务商在48小时配合举证，菜鸟小二在一个工作日内介入处理 投诉类型和举证规则 第三部分 菜鸟供货商投诉类型和举证规则 投诉操作界面 第四部分 1、进入我的物流宝-订单管理-发货单，找到具体单号，点击投诉按钮发起投诉 2、根据投诉描述，选择具体的投诉类型 3、填写具体的投诉原因，并上传投诉凭证。 4、完成投诉 5、在卖家中心-客户服务-投诉管理-物流投诉，查看投诉处理详情。 6、二次申诉，在卖家中心-客户服务-投诉管理-物流投诉记录里查看投诉状态为“维权不成立，等待会员申诉”的订单，点击查看详情。 7、点击申诉按钮，填写二次申诉原因。菜鸟小二之后会介入处理。 投诉FAQ 第四部分 Q：什么情况下上门退货单？什么情况下普通退货单？ A：若是买家签收发现质量问题需要日日顺物流上门取件，该种情况下应该是让商家下上门取件单； 若是买家签收发现物流发错货或者串货，属于物流原因，该物流费用是属于日日顺承担，商家应该是下退货入库单。 Thank you ！ 400-800-0808-7
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