导游艺术5章.pptVIP

第一节 导游人员的语言艺术 第二节 导游人员的讲解艺术 第三节 导游人员的带团艺术 一、导游语言的概念和特点 二、导游语言的“八有”原则 三、运用导游语言的基本要求 一、导游语言的概念和特点 2. 导游语言的特点 （1）准确性； 要求语音正确、清晰；谴词造句准确简洁；内容有根有据等； （2）艺术性； 要求善于运用生动、富有艺术性的导游语言。 例如：A.音量强弱适度； B.音色、语调有节奏感；C.语速要快慢相宜,等等。 （3）明确性； 要求条理分明、脉络清晰、符合逻辑。 （4）幽默性； （5）道德性； 要求语言文雅、谦虚敬人、礼貌待人。 酒窝大道 有两个台湾观光团到日本伊豆半岛旅游，路况很坏，到处都是坑洞。 其中一位导游连声抱歉，说路面简直像麻子一样。 而另一个导游却诗意盎然地对游客说： 诸位先生，我们现在走的这条道路，正是赫赫有名的伊豆迷人酒窝大道。」  点评：虽是同样的情况，然而不同的意念，就会产生不同的态度。思想是何等奇妙的事，如何去想，决定权在你。 二、导游语言的“八有”原则 三、运用导游语言的基本要求 1.语言畅达，措词恰当; 恰当:（1）根据游客的特征灵活运用语言表达方法 （2）根据不同情况灵活运用语言表达方法 2.鲜明生动,富有表情; 鲜明生动体现： （1）恰当的使用修辞：比喻、比拟、夸张、映衬，等等； （2）引用名言、名句; （3）辅以恰当的体态语言 3.诙谐幽默,风趣活泼; 4.语气文雅,合乎礼仪。 第二节 导游讲解艺术 一、导游讲解的概念 二、导游讲解应遵循的原则 三、常用的导游讲解方法 二、导游讲解应遵循的原则 1.计划性原则 2.针对性的原则； 3.灵活性的原则 4.以客观实际为依据的原则 三、常用的导游讲解艺术方法 7. 类比法 8. 妙用数字法； 9. 引人入胜法； 10. 创新立意法. 平遥古城 简介 平遥古城位于山西中部，是一座具有2700多年历史的文化名城，与同为第二批国家历史文化名城的四川阆中(lang)、云南丽江、安徽歙县(she)并称为“保存最为完好的四大古城”，也是目前我国唯一以整座古城申报世界文化遗产获得成功的古县城。 平遥古城是中国境内保存最为完整的一座古代县城，是中国汉民族城市在明清时期的杰出范例，在中国历史的发展中，为人们展示了一幅非同寻常的文化、社会、经济及宗教发展的完整画卷。 平遥城墙 平遥城墙，始建于西周宣王时期(公元前827年～公元前782年)为夯土城垣 。明洪武三年（1370年）重筑，是山西现存历史较早、规模最大的一座城墙。明、清两代都有补修，但基本上还是明初的形制和构造。城为方形，墙高12米左右，外表全部砖砌，墙上筑的垛口，墙外有护城河，深广各4米。城周辟门六道，东西各二，南北各一。东西诈外又筑以瓮城，以利防守。有3000个垛口、72座敌楼，据说象征孔子三千弟子及七十二圣人……城墙历经了600余年的风雨沧桑，至今仍雄风犹存。 晋商发源地之一 清时期，随着商业经济的发展，晋商一些大商号逐步形成了在山西设总号，在外地设分号，跨地区经营的商业系统。 在此种情形下，大宗的批发、运销带来巨额现银的解运业务，于是一种新的解款方式-- 票号汇兑 便应运而生。清代道光四年(公元1824年)，中国第一家现代银行的雏形“日升昌”票号在平遥诞生。三年之后，“日升昌”在中国很多省份先后设立分支机构。19世纪40年代，它的业务更进一步扩展到日本、新加坡、俄罗斯等国家。当时，在“日升昌”票号的带动下，平遥的票号业发展迅猛，鼎盛时期这里的票号竟多达22家，一度成为中国金融业的中心。 第三节 导游人员的带团艺术 一、导游带团的特点与原则 二、导游人员的带团技能 一、导游带团的特点与原则 1、特点 2、导游带团的原则（略） （1）客人至上原则 （2）履行合同原则 （3）等距离交往原则 补充： （4）合理安排的原则 （5）引导和调控相结合的原则 合理安排的原则 体现在： A、据旅游团成员的年龄与体质处理好强和弱的关系 B、据旅游团对某旅游活动出现意见相左时，处理好多数与少数的关系 C、据旅游团活动安排的紧张情况处理好劳逸的关系 引导和调控相结合的原则 引导：分直接引导和间接引导 直接：通过劝说、解释、摆明利害关系等来启发、诱导游客产生心理变化，从而理解和接受导游的意见 间接：通过暗示、类比或反问等使游客自觉去思考，从而接受导游的意见 调控：对游客越轨言行和违法行为的控制 在香港回归不久，一位海外游客说：“回归就回归吧，为什么还要派驻军队呢？”导游听后说：“英国人租用香港就租用香港吧，为什么还要派驻军队呢？”那位游客听后，轻轻地点了点头