如何让社区居民感动.pptVIP

如何让社区居民感动;社区卫生服务机构要在社区中长期立足并占领基层卫生服务市场，就必须努力赢得社区居民的信任，满足社区居民的卫生服务需求，不断提高社区居民的满意度，实际上，这一切都得从如何让社区居民感动做起。;使人感动是使人产生信任和满意感的基础， 是吸引“顾客”的重要手段， 也是社区卫生服务机构开拓和巩固基层卫生服务市场的重要策略。 全科医生应该认真分析社区居民的期望和需求以及能使社区居民感动的具体做法，以便取得事半功倍的效果。;1 按照社区居民期望的那样去做 ;;服务标准是用來被超越的! 例如，一位高血压病人只想到社区卫生服务站开点药， 全科医生不仅为他比较了各种抗高血压药物的优缺点， 选择了适合他的药物，还为他算了一笔经济账， 同时，就如何改变生活方式、如何合理用药及其重要性进行了耐心的说服和教育， 然后进一步了解病人其他方面的健康情况，发现他还有糖尿病及家庭问题， 最后为病人设计了一个更全面、系统的治疗方案……。;5 提前满足社区居民的潜在需求;全科医生应该掌握引导和激发社区居民对预防保健的需求的方法，通过创造和传播一个健康新概念，在社区内形成一个相应的健康消费潮流。;6 把少部分社区居民的要求变成服务的基本要求;例如，一些知识层次较高的居民担心在就诊时被传染其他疾病，对消毒、相对隔离、卫生清洁等方面的要求较高，提出了一些质疑和问题，其实，这是对卫生服务的