城市启动流程与注意事项.pptx

城市启动流程与注意事项穿越部落城市运营中心会务岗位执行标准会务运行具体流程城市运整体服务城市启动前期相关事项保障体系，全程支持经营管理服务品牌形象支持产品更新升级品牌形象支持：总部为每位合作商提供穿越部落品牌、吉祥物、周边产品的统一宣传材料，选址装修店面形象支持。经营管理服务：总部为每位合作商提供开业运营指导、公开课、招生宣传支持。产品更新升级：总部为每位合作商提供穿越部落“城市穿越”产品的更新升级，新产品的优先代理支持。技术平台服务：总部为每位合作商提供云平台技术服务，互联网技术支持。培训指导服务：总部为每位合作商提供城市管理者、运营团队、透明人的培训与指导支持。区域管理保护：总部为每位合作商提供严格的区域管理保护支持，保障合作商利益。市场推广支持：总部为每位合作商提供市场推广策略、营销及活动培训与指导。售后服务支持：总部为每位合作商提供售后服务、互联网社群关系维护支持。技术平台服务培训指导服务市场推广支持区域管理保护售后服务支持城市启动筹备相关事项（一）序号项目内容执行1注册独立公司以注册《XX穿越部落信息科技有限公司》独立公司运营，不接受项目挂靠独立执行团队、独立办公场所运作提交工商资料审核开展相关业务城市运营中心2执行团队不少于3人全职执行团队具体岗位安排参考《城市运营中心岗位配置标准》城市运营中心3办公场所与装修VI系统办公区5-8人、课室，同时容纳30-50人，主要用于透明人培训、仓库建议实际使用面积80-100平方交通便利靠近大学，和目标小学为佳，不一定要地面商铺所有办公场所装修均按照总部VI系统标准配置与装修城市运营中心4穿越+城市微信公众号城市服务号，由总部统一注册城市管理后台开发与升级云服务器存储扩容与租用首期招募文案编写穿越总部5团队建设与培训城市运营团队建设，组织架构搭建运营团队四天培训与考核运营团队总部实习操作与执行，前后不少于1周时间穿越总部城市运营中心6物料准备签约后，协商大批量物资预定时间及付款方式确认首批大批量物资采购量，至少预定1个月物资首批物料由总部统一调配预定，部分特色物料在当地采购参考《物料清单》穿越总部城市运营中心城市启动筹备相关事项（二）序号项目内容执行7天使用户储备为期4场天使用户准备，每场5组，共计80-100人不接受对外报名，只是接受邀请详细标注参考《天使用户甄选与获取》城市运营中心8透明人储备参考《透明人管理与运营系统》城市运营中心9出发场地具备公信力的公共场所（会展中心、图书馆、博物馆、青少年宫等）或商业综合体场地格局空旷（400平方米左右）硬件设备齐全（音响、投影、舞台、桌椅板凳、电源等）长期稳定场所、停车方便、容易寻找城市运营中心10路线设计参考《线路设计与注意事项》前期线路设计后由总部统一审核，并参与实际线路测试首期不少于10条线路穿越总部城市运营中心11形象宣传片微信宣传标准版有公司统一制作推荐与亿启影视合作，外包服务，提升总体品质城市运营中心12项目落地与实操项目落地指导培训项目实操培训穿越总部落地指导穿越总部城市运营中心会务运行与话术参考会务岗位执行标准城市运整体服务城市启动前期相关事项25413周五会场地布置周四会务会议周三透明人确认周二场地确认周四物资到齐会务流程场地布置在下午15:00布置完成；使用透明人协助布场，人力1个全职+一个透明人运营经理统筹本周活动会议；检视各项工作筹备情况及时补漏；会议控制45分钟内家长电话通知+建微信群+群发活动信息；组队家长协助拉人；透明人数量确认运营经理与场地确认是否有变动按照人数准备物资3%冗余，按照物料清单逐一清点5周五热群温馨提示5周六、日热群温馨提示周五下午开始热群，发温馨提示、预约拍摄及注意事项，解答家长疑问周六7:30工作组开始热群，发温馨提示、预约拍摄及注意事项，解答家长疑问现场咨询流程家长接待咨询与疑问解答协助家长扫描二维码关注“穿越@城市”打开家长微信，展示穿越惠州相关报名信息登记家长信息（现场报名？/咨询？）后续电话跟进与促成报名咨询话务技巧一、对项目熟练了解是基础1.活动形式、2.报名方式、3.服务保障二、会造势，营造紧张感1.穿越部落报名采取预报名方式，家长打电话咨询只排当周，额满才放下一周2.通常孩子参加周末排期由主办方决定，否则给家长过多、过长选择空间，报名节奏难以把控，永远只是给客二选一3.电话咨询后，再家长预定报名期间必须有两次确认电话，即假设成交，假设成交问题技巧：家长您上次报名预定本周了，请您回传报名表，同时交费用，我们需要为孩子购买保险、准备服装等4.面对家长提问题多用数据告知对方，不要以讲道理方式，把控谈判节奏现场咨询准备一、选准合适咨询位置1、人流集中通过路口2、便于私下交流与沟通的环境二、安排业务技能熟练、表达能力强同事1、公司业务熟悉了解才可以做咨询角色2、目标感强烈3、前期