桂林乐满地度假酒店政策及标准作业程序(doc 34).docVIP

乐满地度假酒店/度假村 政策及标准作业程序 Policies and Procedures 编号：FO-BC-001 主题：客房商品知识和价格 政策 Policies： 客房商品知识和价格标准作业程序+0 目的 Purpose： 了解酒店，更好地推销酒店的设施。 程序 Procedures： 1、随时了解有关酒店和旅游的小手册或图表，以便随时提供信息。 2、了解各营业场所的位置、营业时间、收费标准等。 3、熟知酒店客房的情况。 4、尽所能利用多种传递途经，依靠详尽信息为相应的客人提供有效服务。 5、随时更换有关知识随时提供答案或寻求能提供答案的部门。 批准： 生效日期： 此政策及标准作业程序取代 年 月 日颁布编号 政策与程序。 乐满地度假酒店/度假村 政策及标准作业程序 Policies and Procedures 编号：FO-BC-002 主题：商务中心服务项目的介绍 政策 Policies： 前厅商务中心服务项目的介绍标准作业程序 目的 Purpose： 清楚了解对客人提供服务的详细内容 程序 Procedures： 1、打长途电话：分为直拨长途和对方付费的长途电话。 2、收、发传真：包括发往国际、国内的传真及接收发到商务中心的传真。 3、影印文件：包括A3、A4的放大及缩小影印规格。 4、打印文件：包括中文及英文的文件打印。 5、特快专递：包括寄往国际及国内的邮件及包裹。 6、发电子邮件：可以给客人提供自己上网发邮件。 7、留言服务：包括提供给客人的电话留言及面对面留言。 批准： 生效日期： 此政策及标准作业程序取代 年 月 日颁布编号 政策与程序。 乐满地度假酒店/度假村 政策及标准作业程序 Policies and Procedures 编号：FO-BC-003 主题：上班后及下班前检查作业 政策 Policies： 前厅商务中心上班后及下班前检查作业标准作业程序 目的 Purpose： 确保工作顺利 程序 Procedures： 1、上班前应先检查自己的着装是否整洁。 2、提前到达工作岗位，签到幷查看交班本。 3、检查各项电源是否畅通？ 4、检查复印纸是否足够？检查复印机碳粉是否足够？ 5、检查打印机色带是否能正常使用？检查传真纸是否足够？ 6、将上班将要用的物品准备好，检查表格、收据是否足够？ 7、下班前将当天收入的款项清点好，检查帐单、报表的准确性。 8、做好交班的工作，暂时解决不了的事应记录在交班本上。 批准： 生效日期： 此政策及标准作业程序取代 年 月 日颁布编号 政策与程序。 乐满地度假酒店/度假村 政策及标准作业程序 Policies and Procedures 编号：FO-BC-004 主题：班前会及作业后检讨，其它会议制度 政策 Policies： 前厅商务中心班前会及作业后检讨，其它会议制度准作业程序 目的 Purpose： 统一会议制度，有效衔接和跟进工作。 程序 Procedures： 1、班前会及作业后检讨定在每天两班交接之时，由上一班员工介绍当天的工作和应注意的事项，对工作失误及不足之处予以说明、更正，将内容记录在LOG—BOOK上签名。 2、每周周会一般安排在周一，总结上一周工作及提醒下一周的工作注意事项，传达上级会议精神、最新指示。将内容记录在LOG—BOOK上签名。 3、每月开一次月工作总结会议，总结上一个月的工作及本月的工作计划。 4、保存所有的会议记录。 批准：