Session3可靠性维修性概论[兼容模式]-机械与动力工程学院.PDFVIP

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J.D.Power 消费者评级和奖项 可靠性与维修性概论 J.D. Power是全球领先的市场信息服务公司,致 力于独立的消费者研究,内容涉及产品和服务质 量、客户满意度以及购买行为。每年,J.D. Power调查全球数百万的消费者,旨在更好地理 潘尔顺 教授、博士生导师 解他们对各类产品和服务的观点、想法和期望。 上海交通大学 工业工程与管理系 pes@ 021 2 J.D.Power 消费者评级和奖项 J.D.Power 消费者评级和奖项 3 4 1 丰田门汽车召回事件 J.D.Power 消费者评级和奖项 6 丰田汽车因产品质量问题频发多次在全球召回,问题集中表现在:不合适的驾驶座地 垫干扰油门踏板 ,导致加油过程中油门踏板被卡;某些油门踏板机械装置存在机械阻 滞 ,将会卡在半回弹或回弹速度缓慢的状态;前轴可能包括一个制造过程中已形成裂 缝组件 ,使用中裂缝可能导致驱动轴分离,涉及丰田公司11款车型。 5 丰田门汽车召回事件 损失及评级之怪现象 7

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