家装公司客户经理120问..docVIP

客户经理1?20问 1、辅料包括什?么？ 答：辅料包括板?材、墙漆、油漆、水料、电料、五金件、水泥沙浆等?。 2、五金件是指?哪些？ 答：辅料里的五?金件是指钉?子螺丝等小?的标准件，不包含合页?门锁等。 3、东易用的材?料是否环保?？ 答：东易日盛每?年在全球进?行新品种、新技术材料?的物色并对?其进行环保?及品质测评?，不断将世界?级品质的材?料引入中国?，提供给各地?分公司，其各项环保?指标均低于?国家标准，达到欧洲标?准。 4、国标和欧标?有什么不同?？ 答：欧标是目前?全球环保标?准最高的指?标， 环保系数远?远低于国标?，即更环保更?健康。 5、为什么要用?都芳漆？ 答：东易倡导绿?色环保家装?，选用更环保?的都芳水性?漆，水性漆除了?漆以外，唯一添加混?合剂就是水?了，整体更环保?，达到了E0?级标准（E0级即甲?醛释放量≤0.5mg/L）） 76、如果施工质?量出了问题?怎么办？ 答：当您家工程?出现工程质?量问题时，您应及时和?公司的的投?诉接待员电?话联系，投诉接待员?将把您家工?程质量问题?迅速反馈给?公司相关人?员，我们会在第?一时间内让?巡检、监理赶到现?场，协调各个方?面，解决质量问?题。如不能达到?您满意，您可以直接?与公司的客?户服务部联?系 ，进行工程质?量投诉。总之，我们的宗旨?是：一切只为了?客户！ 77、当客户询问?雨季施工会?不会影响施?工质量时，应该怎样回?答？ 答：说实话，xxx没有?真正适合装?修的季节。譬如说许多?人认为秋冬?季节装修好?，但是经过夏?季后，木材的含水?量较高，秋冬季节气?候逐渐干燥?，加上暖气的?烘烤，水分蒸发后?非常容易出?现收缩、变形、饰面干裂的?现象。当然夏季施?工也有一些?问题，但我公司在?多年的工程?实践中积累?了丰富的施?工经验，并有一套行?之有效的方?法，譬如，针对木材含?水率较高的?问题，我公司通过?实木线提前?进场进行较?长一段时间?放置的方法?，可以有效的?防止日后的?收缩、变形等现象?，针对空气湿?度大，油漆容易起?雾的问题，我们在油漆?中加入化白?水等等。另外，因为木夹板?不受潮湿变?化的影响，而混油工艺?又很少用实?木这一特点?，我们建议客?户采用混油?，既新颖美观?，又能做到雨?季施工万无?一失。更重要的是?，装修质量不?是靠季节来?决定的，决定因素是?管理和工艺?。无论是雨季?还是非雨季?施工，我们都会为?您提供同样?高质量的家?装服务。 78、当客户询问?“为什么物业?管理部门已?经收取垃圾?清运费，你们还要收?取垃圾清运?费”时，应该怎样回?答？答：对不起，是这样的。我公司收取?的垃圾清运?费，是指从您的?家中运至小?区内由物业?管理部门指?定的垃圾堆?放点的费用?，其中包括人?工和垃圾包?装袋等多种?费用，而物业管理?部门收取的?垃圾清运费?，则是指将已?运至小区内?堆放点的垃?圾再运至城?外指定垃圾?倾倒场的费?用。 79、当客户对“首期付60?%，中期付35?%，验收后付5?%”的付款方式?持有异议时?，应该怎样回?答？ 答：对不起，是这样的。我们的付款?方式是北京?总公司制定?，根据多年的?工程经验反?复核算的。只有这样收?款，才能保证施?工工期和相?关材料的采?购周期，达到合同约?定施工工期?施工。 80、当客户要求?设计师推荐?施工队时，应该怎样回?答？ 答：对不起，是这样的。我公司同一?级别的施工?队其施工质?量都差不多?。安排施工队?施工时，由公司工程?部根据各施?工队的施工?能力统一掌?握、统筹安排， 您尽管放心?。我公司的施?工队在上岗?前都进行过?严格的考核?，在上岗后每?月还要进行?至少两次以?上的培训，所以施工质?量相当不错?。况且我们还?有八级质量?保障体系，可以确保您?家的工程质?量。 81、东易日盛与?其它几家大?公司的区别?？ 答： 首先，我们公司的?品牌度、知名度已是?中国家装行?业中的佼佼?者，这是不庸至?疑的。其次，我们公司历?年的营业收?入也是稳站?XXX市场?第一的，最重要的是?，我们公司注?重企业文化?，公司有着周?密稳健的发?展计划，这是企业发?展的关键，也是吸引我?自己的主要?原因。 82、不同级别设?计师的区别?。 答： 公司从激发?员工潜质，鼓励员工勤?奋工作出发?，指定了设计?师级别的评?定。总的来说，优秀设计师?的整体水平?（设计、素质等）确实高于普?通设计师，但并非普通?设计师就比?优秀设计师?差。原因是多方?面的，例如：刚刚入职或?工作时间较?短等。并且，优秀设计师?并非永远不?变的。经过公司定?期的考核，不符合要求?的优秀设计?师是一样会?被取消资格?的，而取代他的?就是曾经的?普通设计师?。 83、你公司的设