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十年专注考研考博专业课辅导 北京科技大学文法学院行政管理专业考研考研真题 考研试题- - 答案考研笔记资料- 北科文法学院行政管理考研621管理学原理—周三多 《管理学》笔记 第三节 西方现代管理思想的发展 （重点） 一：行为科学学派 （一）行为科学的由来 泰罗制的 “科学管理 “理论把人看成 “经济人”而行为科学把人看成 “社会 人”即：影响工人生产效率的因素除了物质条件外，还有人的工作情绪。 行为科学——一门研究人类行为规律的科学 （二）“行为科学”的早期理论——人群关系论（代表人：梅奥） 霍桑试验 目的：找出工作条件对生产效率的影响，以寻求提高劳动生产率的途经 过程：试验首先从变化现场工作的照明强度着手。研究人员将参加工作的工 人分成两组， 一组为试验组，一组为控制组。控制组一直在平常的照明强度下 工作，而试验组则给予不同的照明强度。当试验组的照明强度逐渐增大时，试验 组的生产增长比例与控制组大致相同，当试验组的照明强度逐渐降低时，试验组 的产量明显下降。试验表明，照明度的一般改变不是影响生产率的决定因素。后 来再进行其他方面的试验。 观点：1：企业的职工是社会人 2：满足工人欲望，提高工人的士气是提高生产效率的关键 3：企业中实际存在一种 “非正式组织”——企业职工在共同工作和 共同生产中 必然产生相互之间的人群关系，产生共同的感情，自然形成一种行 为准则和惯例，要求个人服从。这就构成了 “非正式组织” 4：企业应采用新型的领导方法 影响：人群关系理论是 “行为科学”管理学派的早期思想，它只强调 要重视人的行为，而行为科学还要求进一步研究人的行为规律，找出产生不同行 为的影响因素，探讨如何控制人的行为以达到预定目标。 （三）“行为科学”学派的主要理论 （重点） 1：需求层次理论——马斯洛 本资料由育明教育独家整理，更多高质量资料下载来源： （育明官网） 十年专注考研考博专业课辅导 尚未满足的需要————为目标而驱使的行为————目标的满足 马斯洛的需要层次理论有两个基本的观点 a：一个人的需要取决于他已经得到什么，尚缺少什么，只有尚未满足的 需要能够影响行为 b：人的需要都有轻重层次，某一需要得到满足后，另一需要才出 A：生理需要 B：安全需要 C：感情和归属需要 D：尊重需要 E：自我实现需要 缺点：缺乏客观实际性 2：双因素理论——赫茨伯格 赫茨伯格抛弃了传统的观点：满意—— （对立面）——不满意 提出新观点：满意——没有满意——没有不满意——不满意 调查认为：使职工感到满意的因素都是工作的性质和内容方面的。而使他们 不满意的因素都是工作环境或者工作关系方面的。赫茨伯格把前面的因素叫激励 因素，后者叫保健因素 （1）保健因素：当这类因素得到改善时，职工的不满就会消除，但是，保健 因素对职工起不到激励的积极作用。 包括：企业的政策与行政管理、监督、与上级的关系、与同事的关系、工作 安全 个人生活、工作条件等 （2）激励因素：这些因素具备时可以起到明显的激励的作用，当这类因素不 具备时，也不会造成职工的极大不满。 包括：工作上的成就感、受到重视、提升、工作本身的性质、个人发展的可 能性、职责 结论：激励因素是以工作为中心的，即以对工作本身是否满意，工作中个人 是否有成就、是否得到提升为中心的。而保健因素则与工作的外部环境有关，属 于保证工作完成的基本条件。马斯洛的需要层次理论和赫茨伯格的双因素理论有 本资料由育明教育独家整理，更多高质量资料下载来源： （育明官网） 十年专注考研考博专业课辅导 很大的相似性，马斯洛的高需要层次即赫茨伯格的激励因素。而为了维持生活所 必须满足的低层次需要相当于保健理论 3：X、Y理论 （1） X理论和Y理论——麦戈雷格 X理论的主要观点： 人的本性是坏的，一般人都好逸恶劳，