《公关谋略与技巧（四）》青少年教育文学精选.pdf

《海纳百川·藏书博览》 简装书库·社会科学总论：社会学、 人口学、管理学、人才学、 决策与智谋 （社会学） 公关谋略与 技巧 04 上海市黄浦区教育信息中心 下卷技巧篇 第一章 秘不示人的公关技巧 一、从 “单数还是双数”到武藏获胜 ·公关中的“知人” 知人是公共关系的基础，也是整体谋划获胜的关键。美国侦探小说的鼻 祖埃德加·坡写的 《被窃的信件》中描述道：”我认识一个小学生，他八岁 时由于特别会玩 ‘单数还是双数’而受到大家的赞扬。这个游戏很简单，玩 的是石子，一个人手里攥着几个石子，另一个猜双数还是单数，猜对了赢一 块石子，否则输一块。我说的那个小男孩在学校里战胜了所有的同学。他无 疑掌握了某种原则，那就是观察和估计对手的机灵程度。譬如，一个十足的 糊涂虫攥着石子问：是革数还是双数？如果我们的小同学说 ‘单数’，结果 输了，第二次肯定就会赢，因为他这样考虑：这个糊涂虫第一次弄了个双数， 凭他那脑袋爪，第二次肯定是个单数，我就再说个单数。他说了 ‘卑数’， 结果赢了。如果对于比糊涂虫稍微聪明一点，他就这么想：这位老兄记得， 他第一次出的是双数；那么他跟那个糊涂虫一样也想把双数换成单数；但这 时候他会认为这样太简单了，还是跟第一次一样来个双数吧。所以我应该说 双数。于是说了 ‘双数’，结果赢了。那么，请问，这个大家都称为‘幸运 儿’的小同学，他用的究竟是什么思维方法呢？……小同学回答说：为了弄 清我的对手聪明或愚蠢到什么程度，善或恶到什么程度，弄清他在想什么， 我尽力模仿他的面部表情，然后注意我自己在这种情况下会出现什么样的想 法或感觉。” 如果进一步将这种方法运用于公共关系实践，公关人员把自己设想成对 手，把自己放在对方的位置上，弄清他的智力水平等，努力想象自己在与对 手类似的情况下会如何反应及行动，将助益于公共关系活动的开展 （如，谈 判等）及公关能力的提高。设身处地的推断技巧，是置身于对手的立场、处 境的易位思考。这种思考不是主观臆断，而是建立在充分掌握信息基础上的 符合实际的预测。问题在于您是否充分掌握了有关信息 （包括察言观色）， 是否具有拓展信息的能力。 日本剑法名家官本武藏在与佐佐木小次郎决斗前，为多争取一分获胜的 把握，不惜工本多方搜集有关对方的资料。小次郎是细川家族的兵法指导， 而细川家族中的一个工作人员则刚好是武藏的旧友，他便从此人处打听小次 郎在剑法上的秘密。小次郎曾在京都参加过剑木比赛，武藏立即拜访了当年 担任裁判官的门生，以获悉比赛的详情。当他听说小次郎将在福智山中的瀑 布旁颁发合格证给他的门生，便又赶去，以观察他从未见面的对手。同时， 又前往比武的地点勘察地形。做了这一切后，他又拿着木剑设想推断小次郎 的身法剑招，进行不厌其烦的练习。 终于，比武的时刻来临了。果不其然，小次郎的剑法迅疾如电闪，灵巧 如燕舞，要不是事前对他作了充分了解，此刻的武藏必然手忙脚乱。当小次 郎以迅雷不及掩耳之势对武藏砍下第一剑时，武藏知道此时自己作出反射性 的躲避，正好给对方再度出手的最佳时机，小次郎就会立即抽起点地的长剑， 纵身一跃，用难以让人置信的速度凌空而下，而将自己的下颔削成两片，武 藏就在小次郎砍下猛烈的第一剑，反身跳起之前，以快捷的手法，挥出他长 达1.3米多的长剑，小次郎招架不及，中剑倒地，武藏及时再补上一剑，小 次郎便魂断当场了。武藏的胜利正得力于对信息的缜密搜集整理以及临场应 敌的充分发挥。 结合公共关系学来看上面两例，在沟通过程中，作为信息载体的媒介是 多样的。最基本的沟通媒介是语言，同时作为非语言的人体动作也是一种重 要的沟通媒介。它具有替代、辅助和强化语言的作用，并在沟通中产生立体 性的整体效应。如下图： 比如，某公关小姐向前来参观的客人介绍本公司的领导，她边微笑边以 手示意：”这位是本公司经理孪先生！”经理立即笑着握住来宾的手： “您 好！欢迎！欢迎！”几秒钟内，多种媒介同时传递了几个信息：微笑 （表情 语，视觉刺激），握手 （动作语，触觉刺激）、问候、介绍（有声语、听觉 刺激）等，整个沟通过程给来宾以立体性的综合感觉，留下了良好的第一印 象。 显然，”知人”在公共关系中是必须的。