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杭州市车管处（办事窗口）规范化建设个性要求 基层站、所、队、办事窗口名称 杭州市公安局交通警察支队车辆管理所 行政和服务职责 依照国家有关车辆管理的政策法规和规定 总体要求：标识醒目，办事指南清楚，政务（事务）公开完善，布局合理，服务设施齐全，整洁、安全、方便、舒适。 1、按照《公安交警队和车辆管理所标识制作及设置规范》设置指路标识、单位标牌。统一岗位铭牌（标识）、民警胸卡和业务流程示意图、办事指南、警务公开栏等式样。 2、公布办理业务的法律依据、所需手续、办理程序以及收费项目和标准，需要提交的全部材料的目录和申请表示范文本等在办理登记的场所公示。公布作息时间，公布民警和工作人员的照片、警（编）号；在互联网上建立车辆管理信息网页，方便群众上网查阅办理车辆牌证的有关规定及考试模拟题库，下载使用有关表格及填写式样。办证场所设置等候休息区、书表区和交通安全宣传区。在办证窗口设置低柜台和群众使用的座椅，实行开放式办公，使用排队叫号系统。在考场、业务大厅设置足够的群众等候场地。业务大厅内保持环境整洁，秩序良好。设置意见箱、举报箱，公布咨询、监督、举报电话。、设立宣传板、放置光盘（录像）播放设备，在办理机动车、驾驶人业务等环节进行交通安全宣传教育。、设立无障碍通道和绿色窗口，为军人、老人、孕妇、残疾人等特殊群体提供专门服务。、提供群众填写书表所需的桌椅、笔墨、剪刀、胶水等物品，提供书表样表；设置公用电话、饮水机、复印机、传真机等便民设施。、建立所长接待日制度和值日警官制度，解答群众咨询的问题，听取群众的意见和建议，处理群众投诉和举报。、设立导办员，为办事群众提供导办服务。、实行“一站式”服务，设置交通违法处理业务窗口，为税务、保险、邮政等部门提供办理业务的场所，为大型企业、专业运输企业等单位提供上门服务。设立停车场地，为办理车管业务的群众提供停车服务。办公区域卫生整洁。 规范中介市场，代办人员持证上岗。整治非法中介，非法中介扰民。 总体要求：严格依法行政，规范执法，照章办事，公开公正，优质高效，便民利民，文明礼貌，热情周到。 1、严格执行业务办理时限规定，所有业务均应当在受理后及时办结。2、制订文明服务用语和服务忌语规范，推广使用普通话服务；民警和工作人员认真、热情、耐心、文明接待群众，回答群众问题，不与群众争吵，不甩抛证明、凭证和牌证3、民警按规定着警服，保持警容严整，工作人员统一着装；民警和工作人员佩胸卡；窗口放置服务台卡，服务或者暂停服务时，向办事群众公示。4、实行“首问责制”和“一窗式”服务，对群众的咨询和业务申请，当场予以答复或者办理，不得推诿。5、实行业务退办单制，对申请材料不齐全或者不符合法定形式的，应当在退办单上详细注明退办的原因和应当补充的材料、手续，群众在补齐手续后能一次性办6、实行“当日办结制”和延时服务。受理的业务，当日内能办结的，延长办公时间；当日不能办结的，应当留下联系电话，方便群众了解业务办理情况。 总体要求：忠于职守，遵纪守法，廉洁奉公，诚信服务， 业务过硬，团结协作。 1、建立健全队伍的政治思想制度，定期开展廉政警示教育、警容风纪养成教育和礼仪培训，做到纪律严明、举止端庄、语言文明、行为规范。建立完善的教育培训体系，定期对民警进行政治思想、职业道德、纪律作风和业务技能培训。未经培训和考核的民警，不得上岗办理业务。实施考试员、查验员等级管理，对考试员、查验员实行资格评定、等级考试、业绩考核和升降制度。具有大专以上文化程度的民警占民警总人数的80%以上。民警应当做到“三懂五会”：懂车辆管理法律、法规和技术标准，懂车辆管理的方针政策，懂车辆管理的业务知识；会查验机动车和办理机动车登记业务，会审核驾驶证资料和办理驾驶证业务，会操作使用计算机应用系统，会开展交通安全宣传教育，会做群众工作。规范对车管所协勤人员的管理，加强对协勤人员的日常教育、管理、培训和考核工作，清理淘汰不合格人员，提高业务素质和服务意识。 总体要求：管理规范，秩序井然，纪律严明。 1、落实《公安机关人民警察内务条令》、《公安机关人民警察着装管理规定》，建立健全办公例会、请示报告、考核奖惩、监督检查、安全保密等规章制度。规范办公区域管理，保持办公、学习、就餐等场所环境整洁，物品摆放整齐有序，秩序井然。落实机动车和驾驶证业务档案管理制度，及时立卷、归档，档案完整、规范。健全机动车牌证、驾驶证、检验合格标志、登记表格等牌证、书表领用、核销及保管制度，严密印章使用和保管制度。制定消防、防盗、保密、后勤保障以及计算机、网络设备、公务用车等装备的管理制度，规范内部管理。建立计算机系统操作授权、限权制度，对办理流程实行全程监控 总体要求：制度健全，监督有力，教育培训经常化、制 度化。 1、按照《人民警察法》、《公安机关人民警察内务条令》以及公安队伍建设的相关规