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年月份滨州市投诉举报指挥中心接收消费者投诉举报信息情况分析一总体情况年月滨州市工商局各级机构受理消费者投诉举报咨询共计件环比下降同比上升见表一其中受理消费者投诉件占受理总量的举报件占受理总量的咨询件占受理总量的见图一其中电话方式件来访方式件另办结为民服务热线受理单件部门信箱转办单件省局转办单件办结率为图一月份滨州市中心受理投诉举报咨询情况比例图表一受理消费投诉举报咨询情况变化表项目时间接受总数咨询投诉举报年月年月年月环比升降幅度同比升降幅度二全市各县区受理消费投诉举报咨询情况年月滨州市各县区接受
2017年2月份滨州市12315投诉举报指挥
中心接收消费者投诉举报信息情况分析
一、总体情况
2017年2月，滨州市工商局各级12315机构受理消费者投诉、举报、咨询共计1068件，环比下降20%，同比上升5.74%（见表一）。其中受理消费者投诉135件，占受理总量的12.64%，举报11件，占受理总量的1.03%，咨询922件，占受理总量的86.33%（见图一）。其中，电话方式829件，来访方式21件。另，办结为民服务热线受理单35件，部门信箱转办单2件，省局转办单2件，办结率为100%。
图一：2月份滨州市12315中心受理投诉举报咨询情况比例图
表一：受理消费投诉举报咨询情况变化表
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