第1章电子商务与网络零售概述aPPT.ppt

商业文明是以交换和交易行为及其相应文化特点为核心要素的文明进程方式，是从历史哲学的高度看待文明进程中的利益关系和价值交往的模式与规律、设施与规则，因此，了解商业文明必须先了解它的特质文化。 互联网时代的新商业文明具有以下六个特质：透明、诚信、平等、分享、责任、和谐。 * 透明：新商业时代，透明化的信用平台，造就良性的循环机制，即口碑越好，生意越好。 * 在火车站的商店里购物，因为买家大多是过路客，所以很多交易都是一锤子买卖，店铺信誉再差也可以不留案底，在这种情况下，顾客难免经常买到假冒伪劣产品，而暴利宰客的欺诈者则可以活得很好。在网店购物，大家都很重视培养回头客，店铺信誉好不好从评价记录里可以看到，店主都明白薄利多销的道理，同时，因为网购的诚信体制在逐步建立，网上经营的信用记录都是透明和公开的，因此，只有诚实守信的商家才能长期存活并得以稳步发展。 诚信：新商业时代，新诚信的评估模式，使得欺诈风险远远大于欺诈模式，即诚信越好，生意越好。 * 平等：买家对卖家感知的无差异化，使个人、小企业和大企业都站在同一起跑线上公平竞争。而个人、小企业依靠诚信服务、勤奋经营，也能像大企业一样建立自己的品牌和销售渠道，甚至可以做得更好。 * 分享：分享是一种美德，也是淘宝所倡导的社区文化之一。淘宝网有超过一半的卖家经常和其他卖家分享知识和经验，而且，承担淘宝网用户培训和经验分享工作的淘宝大学，其讲师也全部来自于普通卖家，此例是对淘宝网所倡导的分享理念最好的佐证。 * 责任：新商业时代，公民的社会责任上升到了一个新的高度，交易平台不再局限于商业用途，而是利用其影响力来打造出一个具有强大凝聚力的网络公益平台。从汶川地震的第一笔捐款到魔豆宝宝公益活动，从助残助学到为青年提供创业就业的机会和培训，网商们正以实际行动兑现着自己对社会的承诺。 * 1.2.4 网络零售的优势运用——信息优势 在线接待: 隐藏负面表情 容易控制情绪 轻松调整语气 …… 1.2.4 网络零售的优势运用——沟通优势 查阅资料回复 接待量巨大 1.2.4 网络零售的优势运用——工具优势 即时交流工具 店铺管理工具 在线支付工具 数据统计工具 店内营销工具 站内推广工具 1.2 网络零售概论——小结·本节知识点 1、新商业文明的六个特质 2、新商业文明带来的五大革命 3、新商业文明的三大支柱 4、什么是网商、网货及网规 5、网络零售和传统零售的五大区别 6、网络零售可以利用哪些优势 7、网络零售有哪些常用工具 谢 谢 ！ 经济发展到一定程度，为了追求更高的效率，社会的商业模式就会发生一些变革。一方面，美国次贷带来的金融危机使全球经济放缓，原有经济模式的效率已经不足以支撑经济的持续发展，另一方面，近年来随着网购市场的活跃，大批的网购商城快速发展，使中国的经济发展出现了一个新的亮点，同时，也将网购企业之间的竞争升级到了网购平台的竞争。 当当和卓越作为中国B2C电子商务的先行者，给我们总结了不少宝贵的经验，除了在仓储、物流和消费者体验上变得逐步完善以外，他们还进一步推进了网购概念的普及，培养了国人的网购习惯，许多人就是从当当、卓越上买书开始来尝试网购的。 * 此外，在中国电子商务的发展中，淘宝网也占据着一个重要的位置，它对中国电子商务发展的最大贡献在于解决了发展中遇到的两个瓶颈，即支付和信用，真正大规模的培养了国人的网购习惯，中国目前8000万的网购消费者，绝大多数都是淘宝培育出来的。现在，支付宝已经成为目前中国网上购物的主流支付工具，而淘宝创建的信用评价制度也成功的建立了商家和消费者之间的信任，为网络购物的普及奠定了坚实的基础。目前，淘宝正在致力于解决电子商务发展的三个瓶颈中最后的一环——物流，大力发展和推广淘宝的推荐物流体系，使商家在有效降低物流成本的同时，还能享受到良好便捷的物流服务。 * 今天，电子商务的网络零售已经不再是最初的“网络+零售”，在很大程度上，它代表的是“未来的商业”。 随着网民对网购认知的不断加深，消费模式的转型已经成为事实，5年前，我们身边很少有人上网买东西，难得收到快递送货上门的包裹，汇款取款也都只能到银行柜台去排队办理，而如今，我们可以通过互联网来轻松地满足购物需求。 除了消费模式的转变，支撑起网络零售的产业环境也发生了深刻的改变，网商中的创业群体将拥有比以往更完善、更便利的创业环境，这使得网商群体可以低成本地依靠电子商务手段来进行创业。 * 一些在电子商务平台上已经小有成就的商家，也开始利用他们在互联网上形成的市场规模和客户群，把自身的产业链向后延伸，一直延伸到生产厂家，创新出了一种集群、协同的供应链商业模式。与此同时，电子商务平台的商业生态效益也带动了金融、物流、保险等行业的发展，形成一个更大范围、更广阔的商业生态链，提供了更多网上创业和就业的机