2017年3月客服个人工作总结范文0.docVIP

2017年3月客服个人工作总结范文 转眼间，我来到xx汽车总站已经有半年多的时间了。在这个硕大的历练舞台中，我从最初的毫无头绪，磨练到现在的稍加稳重。 可是我还是有很多很多的不足、缺点。虽然说没有最好，我们却应该努力做到更好。 在客服的几个月中，我深深地感受到了姐妹情深和家一般的温馨。在帮扶旅客中，我也学到了，不是只空凭有一颗善心，一腔热情就可以，我们还要设身处地的为旅客着想，站在对方的角度上冷静的思考问题。 当然，做这一切的前提下还是要有牢靠的业务知识。我脾气比较急躁，有时脑袋一热就非要拗这个理，冷静下来想想，哪有那么多理呢，哪怕吃点亏，把火压下来，也就过去了。大道理都懂，但重在落实啊。 我来总站实习的这半年，真的感觉到我们科室很不容易，虽然我们不是直接为总站创收，但我们总是冲在创收的第一线上，在大厅同驻站办打游击，积极努力的组客。我们的坚强后盾话务班，又在耐心尽力的解决处理投诉案件。我们的辛苦和努力，大家都了解。 相信其他科室也看在眼里。可是咱们科室虽然新员工较多，气氛活跃却没有把这份朝气，热情带向总站。咱们科不仅美女多多，人才也不少。应该多积极配合领导多出谋划策，组织一些让人们耳目一新的活动。相信，我们肯定有这种能力和实力感染到每一个人。 这上半年，就这样潇洒的过去了。希望自己在下半年中能够在业务知识上有进步，慢慢的把这急脾气给戒掉。也祝愿咱们科室越办越好，姐妹们都能快乐每一天，我们客服绝对是最有潜力的一股。一起加油吧。 2017年上半年，xx供销社系统广大干部职工在州委、州政府的领导下，在省供销社的指导下，认真贯彻落实省、州经济工作会议和农村工作会议精神，深入学习贯彻国务院40号和省政府9号文件精神。努力抓好以化肥为主的春耕生产农业生产资料供应工作;商品购、销总值、总营业额以及化肥购、销情况较为理想;村级综合服务站建设、农民专业合作社以及农业产业化工作进一步推进;深入开展“三个建设年”和“四帮四促”活动;各项工作正按照年初制定的目标任务有序推进，成效明显。现将上半年工作总结如下： 一、认真制定“十二·五”发展规划，确保开好头、起好步 根据省委十届十次全会和黔南州委九届十三次全会关于制定国民经济和社会发展第十二个五年规划的精神以及省社关于制定十二五改革与发展规划的要求，结合黔南实际，我社制定了2017年-2017年发展规划。为确保十二五开好头、起好步，根据2017年xx经济工作会议和州政府工作报告以及省供销社工作部署，年初，我社对2017年的主要经济指标和工作目标进行了细化分解。3月15日，xx供销社工作会议在瓮安县召开，会议回顾总结了“十一五”期间的工作，对“十二五”期间的重点工作和2017年的目标任务进行了安排部署，并与各县(市)供销社签订了2017年目标管理责任书。 二、主要经济指标完成情况 截至6月底止，全系统商品购进总值累计完成34513万元，比上年同期增长29%;商品销售总值累计完成39259万元，比上年同期增长36.5%;xx总营业额累计完成48813万元，同比增长35.9%，完成目标65%。全系统利润汇总由上年同期亏损163.6万元转为盈利63万元。 三、多措并举，努力抓好春耕化肥供应工作 为确保xx春耕农业生产用肥需要，自去年10月份以来，xx各级供销社和农资经营企业采取多种措施，全力搞好以化肥为主的农用物资储备及供应工作。 一是做到早计划、早安排、早部署，积极筹措资金，落实购销合同，多方筹措资金，组织调运优质化肥入库，搞好化肥的淡季储备; 二是提高农资连锁配送率，充分发挥村级综合服务站、农资店销售网络优势，使农民足不出村就能买到由县公司统一配送的化肥; 三是严格化肥进货渠道，各县(市)公司的化肥均向全国知名厂家或获得免检产品称号的厂家购进，从源头上严把质量关。采取谁验收谁负责的入库制度，并建立进销台账和信誉卡制度，规范经营行为，从而杜绝假冒伪劣化肥进入供销社农资流通网络; 四是诚信经营，实行农资售假先行赔偿制度，承诺凡在供销社网点购买到有问题的农资商品，消费者要求赔偿的，由该商品销售点先行赔付，然后再追究相关人员或供货商的责任，并向社会公开举报电话;五是积极配合职能部门开展“农资打假专项整治行动”，认真开展农资市场整顿，确保农民买上放心农资，从而保证了xx春耕生产的顺利进行。 截至6月底止，全系统累计购进各种化肥104825吨，同比增长39.6%。其中： 氮肥68326吨，同比增长38.2%(尿素45494吨，同比增长12.1%、碳铵10193吨，同比增长118.7%);磷肥9255吨，同比增长6 1.2%;钾肥765吨，同比增长315%;复合肥26479吨，同比增长34.4%。 1至6月，全系统累计销售各种化肥128914吨，同比增长19.5%。其中氮肥销售83440吨，同比增