创建和谐人际关系--树立保安美好形象.pptVIP

目 录 一：前言 二：创建和谐人际关系的基本要素 三：非语言沟通副语言 保安哨位管理标准，保安礼仪 四：如何处理好上下级之间关系 五：如何处理好同事之间的关系 六：如何处理好客户,保安,员工之间的关系 一、前 言 古人云，“天时不如地利，地利不如人和。” 美国著名成人教育家，戴尔 卡耐基经过大量研究发现说：“一个人事业上的成功，只有百分之二十是由于他的专业技术，另外百分之八十要靠人际关系，处事技巧。” 人际关系是我们生活中重要组成部分，良好的人际关系对于一个人的工作，生活和社交都是有益的。 就保安工作而言，建立和谐友好积极健康亲密的人际关系，不仅有助于提高我们的工作效率和服务质量，也体现我们团队的战斗力和凝聚力，同时传播和扩散公司的理念与价值观，产品与服务，品牌与形象等。 二、创建和谐人际关系要素图（一） 创建和谐人际关系的基本要素（二） 创建和谐人际关系的基本要素（三） 创建和谐人际关系的基本要素（四） 三、非语言沟通副语言（一） 　非语言沟通是借助于人们的语音、语调、表情、目光、体姿等肢体语言所进行的信息交流。语言沟通起到的是一个方向性和规定性的作用，非语言沟通准确地表达了传递信息的真正内涵。非语言行为在信息沟通中不但起到了支持、修饰或否定语言行为的作用，而且在某些情况下，还可以直接替代语言行为，甚至反映出语言行为难以表达的思想情感。 非语言沟通副语言（二） 四、如何处理好上下级之间关系（一） 如何处理好上下级之间关系（二） ①尊重领导，以诚相待 作为下层，应当尊重上级，这不仅是国人的传统文化影响，也是任何一个团体单位和组织纪律所要求的，无论上司是正确的还是错误的，我们要从态度上坚持对他的尊重，同时以诚相待，不卑不亢，真心实意，精诚所至，金石为开。 ②服从安排，积极支持 我们对上级的尊重具体表现在工作上服从和支持。听从上级的指挥，认真贯彻执行上级的主张和决定，决不能搞上有政策，下有对策。要创造地执行上级决定，干好本职工作，在自己的职权范围内，勇于负责，对棘手的事，得罪人的事，要大胆处理，不推诿，不让上级分心。 ③主动沟通，保留余地 “雾里看花，水中望月，灯下看美人。”人际关系也是如此，模糊是一种美。上下级相处时掌握模糊的艺术，凡事留有余地。对上级出现的一些偏差和失误，可稍有暗示提醒，不可太直接。在工作生活方面，只有职位上的差异，人格上却都是平等的,生活中应主动与领导相处，主动汇报个人思想，也可阐明期望。使领导更多的了解你的生活心理状态，便于以后工作开展，避免个人问题造成的负效应。 ④善待荣辱，平衡心态 渴望得到上级的赞美和赏识是每个有上进心工作者的愿望。有了工作成绩，不骄不燥，继续努力，但工作中，不能只抓有“成绩”的事，刻意得到上级的表扬，这样会给领导出难题。当然，也要正视自己的失误和不足之处，坦然诚恳接受批评，不攀不比，不“拉别人下水”。平衡心态，勇于承认，不为难领导，更不能用“不公平”之类言语顶撞你的上司。 五、如何处理好同事之间的关系（一）。 如何处理好同事之间的关系（二） 一，尊重他人，真诚相待，见贤思齐，强者为师 尊重一方面为自重，另一方面表现为尊重他人，自尊和尊重他人特别要体现在互相尊重的基础上，人们喜欢真诚热情友好的人，讨厌虚伪自私冷酷的人，对个性品质一般评价最高的是真诚，评价最低的是虚伪。要让别人尊重自己，首先自己要尊重别人，要积极的向贤者看齐，看到别人行，要多想想自己为什么不行，怎样才能行，虚心地拜强者为师，切忘以己之长比应别人之短，拿己之优比别人之劣，更不能妒贤嫉能，不能采取不正当的方式或手段“挤”别人。这样既不利于自己提高，又损于同级关系，甚至成为受人唾骂的小人。 二，积极配合，互相补台，勇于承担，乐于分享 同级要有合作意识，相互补台，工作中，应当积极主动地配合，齐心协力工作。以求得最佳的整体效应，积极配合的同时，应强化补台意识，采取行之有效的补台措施，不能抱着看“笑话”的态度来“欣赏”同事的困难、问题和差错，无论在什么时间都应把握“集体利益与个人绩效”之间的关系。同事们都喜欢和自己共事却不拖累自己的人。遇到工作中的意外或差错，应勇于承担责任，切忌相互推诿，最后又伤和气，又受处理。当自己取得成绩和奖励时别忘了与同事一起分享，切忌处处表现自己，将大家的成果占为己有。提供给他人机会，帮助其实现生活目标，对于处理好人际关系是至关重要的。 如何处理好同事与同事之间的关系（三） 三，宽容大度，敢於道歉，增强自制，替人着想 工作生活中往往存在在某些事情上意见态度看法不一致而发生分歧，甚至会出现争吵，发脾气的现象。学会控制自己，增强自己的自制力是十分重要的。每个人都有自己的个性，尊严。喜怒哀乐也是人之常情。彼此有了矛盾