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第一章 办公室工作的认识任务一 办公室工作的性质学习重点了解办公室工作的性质掌握办公室工作人员能力和职业素养情景导入小美是刚从某职业学校毕业的，刚从学校出来的她成功的面试上了A公司的经理秘书。在上班的前一天晚上，她焦虑不安，因为她对办公室的工作性质和她的工作内容一点都不了解，怕在工作中犯错误。思考？？办公室工作有哪些？一、认识办公室工作1.办公室的定义： 办公室是辅助领导部门进行决策、管理、推进领导工作，并协助领导协调各职能部门进行有效工作的综合部门，具有辅助领导部门实施管理、协调职能部门开展工作、承上启下、联系左右，沟通各方的枢纽作用。2.办公室日常工作：“办文”、“办会” 、“办事”3.办文、办会、办事之间的关系示意图：办文办会办事区别“办文”、“办会” 、“办事”办文：工作的内容主要是文字工作、文书处理、档案工作以及文件的复印和下发、邮件的处理。办会：工作的内容主要是围绕领导和组织所举办的会议、会晤以及相关活动的展开工作。办事：工作的内容主要是办公室日常工作为主的实务办理，除了“办文、办会”以外的其他实务都可以归为“办事”案例：刚刚毕业的学生，尤其是女生刚进入社会工作，往往愿意选择从事文员类的工作。文员的工作是一个单位的基础工作，很多人感觉比较容易做，相对稳定、安逸。但是想要很好的完成这份工作也睡不容易的。那么，如何才能更好的做好办公室的工作呢？（请同学们自由讨论，并举例说明。）2.如何做好办公室工作1.摆正与领导的关系，认清工作的辅助性。在任何情况下，都不越权做事。2.认清办公室工作性质，始终保持清醒的头脑。办公室工作具有辅助性、政策性、机要性、综合性和事务性。3.掌握办公室工作规律，树立服务意识。要有维护领导形象的意识，树立政治意识、大局意识和服务意识，团结协作做好办公室工作。4.具体情况具体分析，培养良好的工作作风。养成“今日事。今日毕”的习惯，充分发挥主观能动性，不凭个人感情办事，严肃做好各项工作。5.加强学习，不断提高自身素质。提高处理问题的能力注重知识和经验的积累2.如何做好办公室工作第一章 办公室工作的认识任务二 办公室工作人员能力和职业素质的认识课前回顾1.办公室的日常工作2.“办文、办会、办事”的区别3.如何做好办公室工作一.办公室工作人员应具有的能力 办公室工作的综合性、辅助性、机要性、政策性和事务性的特点。 办公室的工作人员必须把能力培养和提升放在办公室工作的重要位置，这里的能力是指工作人员在实践中高效地完成各项任务的本领。一.办公室工作人员应具有的能力1.良好的表达能力。表达能力分为口头表达能力和文字表达能力 口头表达能力的要求：反应敏捷、条理清晰、语言简洁明了、口齿清晰。（例如：在接听电话和上传下达指令的时候） 文字表达能力的要求：熟悉各种文种的编写和使用规则，具有良好的逻辑能力，文字运用能力。一.办公室工作人员应具有的能力2.遇事应变能力。 要求我们的工作人员在复杂的环境中，要做到处事不惊，能够做到审时度势。遇到事情，要沉着冷静，学会自我检查，自我监督。3.组织协调能力。 要求我们办公室工作人员要善于处于人际关系，善于处理上级领导和下级员工之间的矛盾。一.办公室工作人员应具有的能力良好的组织协调能力主要表现在以下方面：1）具有协调办公室内部关系的能力。善于团结他人，具有合作能力。2）协调各部门之间的矛盾。注重与其他部门的日常交流，把握事情的轻重缓急。3）具有公关意识。善于化解各方面的矛盾，保证领导政策实施，促进工作正常有效的运转。一.办公室工作人员应具有的能力4.办公现代化的能力。 高效的办公效率要求我们办公室工作人员具有现代办公系统和办公设备的能力。例如：办公自动系统的使用（OA系统），计算机、复印机、照相机等。5.开创新局面的能力。 根据自己的知识积累和经验，结合实际情况，有创造性的开展工作。有针性地提出解决问题和推动工作进程的新举措，新方法，善于透过现象看到本质。二.办公室工作人员具备的基本素质办公室工作人员的素质决定了其工作效率。1.政治素养——人的综合素质的核心2思想素质3.道德素质4.文化素养5.业务素质课堂小结1.了解办公室工作的性质2.理解并区分“办文、办会、办事”2.掌握办公室工作人员能力和职业素养课后作业1.如何可以更加高效地做好办公室工作？2.从事办公室工作必须具备哪些能力？谢谢观赏